Eisen: - Ervaring met het leiden van een ESM-implementatie of een vergelijkbaar systeem - Ruime ervaring als IT-projectmanager met organisatieverandering - Ervaring met Agile gedachtengoed - Ervaring met Europese aanbestedingen en meervoudige uitvragen in de publieke sector - Ervaring of affiniteit met de domeinen servicemanagement en ITSM-systemen Omschrijving: De TU/e is op zoek naar een tijdelijke Programmamanager IT voor de begeleiding en aanbesteding van een Enterprise Service Management (ESM) systeem. Deze rol is cruciaal voor de organisatie, aangezien de TU/e voornemens is om over te stappen naar een integraal ESM-systeem. Dit systeem zal niet alleen de huidige ITSM-applicatie vervangen, maar ook de interne dienstverlening binnen de organisatie aanzienlijk verbeteren. Je komt te werken in de Corporate area van de dienst Library and Information Services (LIS), waar je nauw samenwerkt met het productteam dat verantwoordelijk is voor de visie op het aan te schaffen ESM-platform. Dit team beheert momenteel TOPdesk en zal een belangrijke rol spelen in het project. Je rapporteert aan het management van LIS Corporate en de stuurgroep ESM. Als programmamanager ben je verantwoordelijk voor het opzetten van het project rondom de vervanging van ITSM naar ESM. Dit omvat het concretiseren van de business case en het projectplan, evenals het begeleiden van de aanbesteding van de applicatie. De implementatie zal gefaseerd plaatsvinden over verschillende diensten, met als doel niet alleen de IT-service onder te brengen, maar ook andere dienstverleningen zoals support voor studenten, HR en Facilities. Dit betekent dat je te maken krijgt met een groot programma met veel afhankelijkheden tussen diverse afdelingen binnen de TU/e. Je zult ook advies geven over welke diensten in de eerste fase overstappen en welke later. Integraal samenwerken met belangrijke stakeholders is een essentieel onderdeel van deze rol, en je zult regelmatig overleg hebben met de product area lead en rapporteren aan de stuurgroep over de voortgang.