Eisen: - Servicemanagement ITIL - WO werk- en denkniveau - Minimaal 5 jaar Kennis van de vreemdelingenketen Wensen: - Ervaring met opdrachtgevers in het justitiedomein is een grote pré. - ServiceManagement in Overheid. - Ervaring in Cloud implementaties/migraties. - Nieuwe dienst(en) implementeren - Per direct beschikbaar. Omschrijving: De servicemanager gaat aan de slag voor DT&V en is vanuit servicemanagement de counterpart voor deze klantorganisatie. Binnen JIO is er een capaciteitsprobleem met betrekking tot servicemanagement ten behoeve van DT&V. De servicemanager moet daar tijdelijk in voorzien. Dit houdt in dat de servicemanager verantwoordelijk is voor het coördineren van de servicemanagementactiviteiten en het waarborgen van de kwaliteit van de dienstverlening. De servicemanager fungeert als schakel tussen de klant en de interne organisatie, en zorgt ervoor dat de wensen en eisen van de klant worden vertaald naar concrete acties. Daarnaast is het belangrijk dat de servicemanager proactief meedenkt over verbeteringen en innovaties binnen de dienstverlening. De rol vereist een sterke focus op klanttevredenheid en het vermogen om effectief te communiceren met verschillende stakeholders. De servicemanager moet ook in staat zijn om teams aan te sturen en te motiveren, en om problemen snel en efficiënt op te lossen. Dit is een uitdagende rol binnen een dynamische omgeving, waar de servicemanager een belangrijke bijdrage levert aan de continuïteit van de dienstverlening. Er wordt verwacht dat de servicemanager in staat is om snel te schakelen en prioriteiten te stellen in een drukke werkomgeving. Het is essentieel dat de servicemanager goed op de hoogte is van de laatste ontwikkelingen binnen het vakgebied en de organisatie. De servicemanager moet ook in staat zijn om rapportages op te stellen en deze te presenteren aan het management. Kortom, de servicemanager speelt een cruciale rol in het succes van de samenwerking met DT&V.