Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering). Eisen: - Afgeronde MBO ICT opleiding (niveau 3 of 4) - Minimaal 1 jaar relevante werkervaring bij niveau 3 of 0,5 jaar bij niveau 4 Wensen: - ITIL V3/4 - Ervaring met Topdesk is een pré - Ervaring met MACOS besturingssysteem - Werkervaring bij de Overheid Omschrijving: Voor DICTU in Assen zijn we op zoek naar twee servicedeskmedewerkers. Deze rol is cruciaal voor de dagelijkse ICT-dienstverlening aan diverse opdrachtgevers binnen het ministerie van Economische Zaken. Je komt te werken binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen, waar je samen met je collega's verantwoordelijk bent voor het ondersteunen van ongeveer 19.000 medewerkers. De functie is gericht op de back office en vereist dat je binnen een uur reistijd van Assen woont. Je dagelijkse taken omvatten het fungeren als aanspreekpunt voor eindgebruikers, het bieden van ondersteuning en het registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Je zult ook verantwoordelijk zijn voor het toekennen van rechten op mappen en distributielijsten, het aanmaken van gebruikersaccounts en het analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren. Daarnaast is het belangrijk om meldingen te routeren naar andere behandelaarsgroepen waar nodig en de voortgang van openstaande meldingen te bewaken. Je informeert eindgebruikers over de status van hun meldingen en verstrekt informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen. Het controleren van de mandaathouder van binnenkomende aanvragen is ook een onderdeel van je werkzaamheden. Deze functie biedt een uitstekende kans om je vaardigheden in een dynamische omgeving verder te ontwikkelen.