Eisen: - Je hebt minimaal MBO -4 werk- en denkniveau, richting ICT beheer - Je hebt minimaal 3 jaar kennis- en werkervaring op het gebied van ICT Servicedesk - Je bent ITIL Foundation gecertificeerd - Je hebt relevante Microsoft certificeringen met betrekking tot werkplekbeheer - Je hebt kennis van Citrix, VMWare, Office 365, Azure, Windows 11, MDM, ServiceNow Omschrijving: Als Servicedesk medewerker ben jij het aanspreekpunt van ICT. Je neemt (aan)vragen, storingen en meldingen aan, beoordeelt deze op volledigheid en draagt zelf zorg voor de afhandeling of zet deze door. Dat doe je volgens de procedures die afgesproken zijn. Daarnaast signaleer je overschrijdingen en hou je de ICT-gebruiker op de hoogte van de voortgang. Omdat we steeds beter willen worden in wat we doen, help jij mee onze Kennisdatabank te vullen. Vanwege de senioriteit die we zoeken, verwachten we dan ook dat je met verbetervoorstellen komt, zodat het percentage first time fix steeds beter wordt, verspillingen uit processen worden gehaald en deze zoveel mogelijk kunnen worden geautomatiseerd. Je bent de kartrekker bij de oplossing voor repeterende storingen. Je doet proactieve controles en hebt oog voor de serviceafspraken. Met andere woorden je bent niet alleen de uitvoerder maar we nodigen je ook uit om mee te denken. We zoeken iemand die er blij van wordt de collega’s bij partners verder te helpen. Met de juiste dosis geduld en doortastendheid weet je vragen op te pakken. Omdat jij het leuk vindt om het werk elke dag een beetje beter te doen, blijf je ontwikkelen. Je hebt een goed analytisch vermogen, neemt initiatief, bent klantgericht en sterk in communicatie. Je kunt daarnaast goed in een team werken, bent resultaatgericht en natuurlijk stressbestendig. Je hebt duidelijke servicedesk ervaring maar ook procesmatig de skills om mee te kunnen denken over procesverbeteringen en totaaloverzicht te hebben. Je hebt ervaring met CMBD registratie en beheerwerkzaamheden. Voor deze opdracht is het een vereiste dat je alle dagen fysiek op locatie bent, in bezit van een rijbewijs en auto wegens het bezoeken van meerdere locaties.