Eisen: - Afgeronde IT-opleiding op tenminste MBO-3 of MBO-4 niveau - Kennis van ITIL V3 of 4 - Indien MBO 4 afgerond + 0,5 jaar werkervaring (stages niet meegerekend) - Indien MBO 3 afgerond + 1 jaar werkervaring (stages niet meegerekend) Wensen: - Ervaring met Topdesk - Ervaring met MacOS besturingssysteem - Ervaring op een ICT-servicedesk - 40 uur per week beschikbaar - Maximale reistijd naar standplaats 1 uur enkele reis Omschrijving: Als Servicedesk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers die ondersteuning nodig hebben. Je biedt hulp bij diverse ICT-vragen en probeert, waar mogelijk, de problemen direct op te lossen. Het registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk is een belangrijk onderdeel van je functie. Daarnaast analyseer je meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Indien nodig routeer je meldingen naar andere behandelaarsgroepen. Je houdt de voortgang van openstaande meldingen in de gaten en informeert eindgebruikers over de status van hun meldingen. Ook verstrek je informatie over procedures voor aanvragen en het gebruik van ICT-middelen. Het controleren op mandaathouders van binnenkomende aanvragen behoort ook tot je takenpakket. Je werkt binnen het team Servicedesk van de divisie KODA, waar je samen met collega's verantwoordelijk bent voor de dagelijkse ICT-dienstverlening. Dit betreft een grote gebruikersorganisatie van ongeveer 18.000 medewerkers binnen de ministeries van Economische Zaken & Klimaat en Landbouw, Natuur & Voedselkwaliteit. Je zorgt ervoor dat de dienstverlening soepel verloopt en dat eindgebruikers snel geholpen worden. Je bent communicatief vaardig en kunt goed omgaan met verschillende soorten vragen en problemen. Daarnaast ben je proactief in het signaleren van terugkerende issues en het aandragen van verbeteringen.