Eisen: - Je hebt minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding op het gebied van ICT - Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring als Servicedesk medewerker 2e lijn - Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring als Servicedesk medewerker - Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring met het schrijven van werkinstructies - Je hebt ervaring met TopDesk - Je hebt ervaring met Active Directory, Exchange, Office, Windows 11 - Je hebt ervaring met Intune - Je hebt ervaring met Profiel reset uitvoeren via Register Editor en met inspoelen van laptops Omschrijving: Als onderdeel van het programma Eigentijdse ICT ben je samen met collega’s verantwoordelijk voor het verhelpen van storingen, doorvoeren van aanpassingen en updates, vervangingstrajecten en nieuwe installaties op de centrale infrastructuur ten behoeve van de Azure migraties die de komende 18 maanden gepland staan. Je zorgt voor beschikbaarheid, performance en de capaciteit van de systemen door monitoring, bewaking en proactief beheer. Met de digitale ontwikkelingen, de ICT-beheertaken vanuit de samenwerkingen en steeds hogere eisen op gebied van beschikbaarheid blijft de ICT-omgeving vol in de aandacht. Vanuit samenwerking voeren wij de ICT beheertaken uit voor de gemeenten Westland en Midden-Delfland. Jij wordt als 1e aanspreekpunt van de backoffice gepositioneerd en vindt het een uitdaging om samen met je collega's de kwaliteit van de ICT dienstverlening in zo'n dynamische omgeving hoog te houden. Je werkt in een team dat zich richt op het verbeteren van de klanttevredenheid en het optimaliseren van processen. Je hebt een belangrijke rol in het documenteren van procedures en het trainen van nieuwe medewerkers. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages en analyses om de prestaties van de ICT-dienstverlening te verbeteren. Je bent een teamspeler die goed kan communiceren en samenwerken met verschillende stakeholders. Je hebt een proactieve houding en denkt mee over oplossingen en verbeteringen. Je bent bereid om jezelf verder te ontwikkelen en nieuwe technologieën te leren kennen. Je hebt een passie voor ICT en wilt bijdragen aan een moderne en efficiënte ICT-omgeving.