Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering). Eisen: - Aantoonbaar HBO/universitair werk- en denkniveau - Aantoonbare kennis van en ervaring met courante servicemanagement, projectmethodieken en rapportagetechnieken - Ondergaan van een AIVD-A screening is verplicht - Uitgebreide en aantoonbare kennis en ervaring met TOPdesk - Aantoonbare advies- en verandermanagementvaardigheden - ITSM Practitioner - Prince2 Practitioner - Ervaring in multidisciplinaire (IV en ICT) organisaties - In het bezit van rijbewijs B Wensen: - Ervaring met de rijksoverheidsomgeving - Ruime kennis en ervaring met beheermethodieken - Ruime kennis en ervaring met hoog gerubriceerde IV en ICT omgevingen Omschrijving: Ter versterking van de staf van de afdeling ICT- en Informatievoorziening (I&I) zijn wij op zoek naar een enthousiaste, communicatiefvaardige (to the point), vriendelijke, representatieve, flexibele en allround ICT en IV Servicemanager. Deze rol vereist meerjarige aantoonbare capaciteiten en kennis van en ervaring met ICT en IV servicemanagement. Het ministerie bedient verschillende groepen gebruikers, wat vraagt om een gestructureerde maar ook pragmatische aanpak. Je bent een stevige netwerker en verbinder, die iedereen goed weet te vinden. Je rapporteert op tijd, analyseert de dienstverlening en doet concrete verbetervoorstellen. Je staat voor de dienstverlening van de unit en bent proactief en integer. Je beschikt over een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en weet snel te schakelen op verschillende niveaus. In een complexe omgeving voel je je thuis en werk je samen met collega-professionals. Je pakt uitdagingen aan en kijkt over afdelingen heen om betere diensten te verlenen aan eindgebruikers, met speciale aandacht voor VIP’s. Als de continuïteit van de dienstverlening in gevaar komt, stuur je bij en treed je op als incidentmanager. Je onderhoudt contacten en contracten met leveranciers en klanten, zowel intern als extern. Je bent verantwoordelijk voor de doorontwikkeling van de dienstverlening, inclusief processen en afspraken. Structuur, rust en duidelijkheid zijn essentieel in jouw rol. Je stelt rapportages zelf op en communiceert helder. Je begeleidt verbetertrajecten en maakt deel uit van het MT-I&I, waar je adviseert op operationeel en tactisch niveau. Je bent een rots in de branding en gaat door waar anderen ophouden. Je verdiept je in de materie als je iets nog niet weet.