Eisen: - HBO+/WO werk- en denkniveau met een achtergrond in Bedrijfskunde, Informatica of vergelijkbaar. - Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie. - Projectmanagement ervaring. - Certificeringen in ITIL v4 en Agile of vergelijkbaar. - Aantoonbare ervaring met service integration management (SIAM is een pré). - Ervaring met ITSM-tooling zoals TOPdesk en ServiceNow. Wensen: - Certificeringen op het gebied van BPMN, BISL en TMAP zijn een pré. - Kennis van IAM (Identity & Access Management) is mooi meegenomen. - Uitstekende adviesvaardigheden en probleemoplossend vermogen. Omschrijving: Voor onze klant in de omgeving Den-Haag zijn wij op zoek naar een Interim Service Manager. Ben jij een ervaren professional met passie voor IT-dienstverlening en procesoptimalisatie? Wil jij een sleutelrol spelen in de verdere professionalisering van een dynamische organisatie? In de rol van Service Delivery Manager krijg je de kans om impact te maken, de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen en de mogelijkheid om op alle niveaus bij te dragen aan kwalitatief hoogwaardige dienstverlening. Als Service Delivery Manager ben jij de drijvende kracht achter de optimale dienstverlening van IT-processen. Jij neemt het voortouw in een organisatie die volop in ontwikkeling is, waar jouw strategische inzichten, tactische scherpte en operationele daadkracht essentieel zijn. Je bent verantwoordelijk voor een eigen groep IT-diensten en zorgt ervoor dat de dienstverlening naadloos aansluit op de behoeften van klanten. Je brengt stabiliteit, voegt klantwaarde toe en zorgt voor aantoonbare kwaliteit. Je zult ITIL-demand- en supplyprocessen managen binnen een regieorganisatie en proactief een producten- en dienstencatalogus beheren. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het begeleiden en monitoren van veranderingen in ITIL-processen. Coördineren van escalaties en het bewaken van serviceprestaties op basis van SLA’s behoort ook tot jouw taken. Je past SIAM-principes toe en zorgt voor servicelevel management voor complexe partners conform onze standaarden. Costmanagement is een belangrijk aspect in deze tactische organisatie. Afhankelijk van jouw specialisatie werk je aan een kernapplicatie of leid jij de IAM-dienstverlening.