Eisen: - Hogere beroepsopleiding in een relevante discipline met minimaal 2 jaar relevante ervaring - Of secundair onderwijs met minimaal 4 jaar relevante ervaring - Bewezen ervaring in eerstelijns service desk ondersteuning - Uitgebreide kennis van Microsoft desktopapplicaties en besturingssystemen - Ervaring met service desk ticketing tools, bij voorkeur BMC Remedy - Sterk begrip van VPN-software en VPN-probleemoplossing - Basiskennis van Mobile Device Management (MDM) - Grondige schriftelijke en gesproken beheersing van het Engels - Goede gesproken beheersing van het Frans Omschrijving: De Service Desk Technician is verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns ondersteuning aan gebruikers. Dit omvat het oplossen van software- en hardwareproblemen bij het eerste contact, waar mogelijk. De rol vereist technische troubleshooting en ondersteuning voor laptops, inclusief VPN, Microsoft-producten en zakelijke applicaties. Daarnaast biedt de technician ondersteuning voor mobiele apparaten zoals smartphones en tablets, waarbij configuratie via Mobile Device Management (MDM) en werkapplicaties aan bod komen. Een belangrijk aspect van de functie is het beheer van gebruikersaccounts, inclusief accountcreatie en het toekennen van rechten. De technician moet ook de levenscyclus van service management tickets beheren, wat incidentmanagement, serviceverzoeken en wijzigingsbeheer omvat. Het is essentieel om nauwkeurige asset tracking en updates te onderhouden in de systemen voor IT-assetbeheer. De technician is verantwoordelijk voor het creëren en onderhouden van standaard operationele procedures (SOP's) en ondersteunende documentatie. De rol vereist een hoge mate van zelfstandigheid en het vermogen om extra taken uit te voeren zoals vereist door de lijnmanager. De ideale kandidaat bouwt sterke relaties op en heeft een klantgerichte benadering, waarbij gebruikers tevredenheid prioriteit heeft. Aanpassingsvermogen is cruciaal, evenals sterke communicatieve vaardigheden, zowel interpersoonlijk als diplomatiek. De functie vereist een relevante opleiding en ervaring, met een sterke kennis van Microsoft desktopapplicaties en ervaring met service desk ticketing tools, bij voorkeur BMC Remedy. Daarnaast is een goede beheersing van de Engelse en Franse taal vereist, aangezien dit de officiële talen zijn van het NAVO-hoofdkwartier.