Eisen: - HBO+/WO werk- en denkniveau - Minimaal 5 jaar ervaring als Senior Functioneel Beheerder TOPdesk - Aantoonbare ervaring met SaaS-implementaties en datagedreven werken - Ervaring binnen gemeentelijke of vergelijkbare overheidsorganisaties - Ervaring met ITIL, BiSL en Agile-werkwijzen Wensen: - Ervaring met adoptie- en verandermanagement is een pré Omschrijving: Voor onze opdrachtgever in de regio Tilburg zijn wij op zoek naar een Senior Functioneel Beheerder TOPdesk. In deze rol lever je een cruciale bijdrage aan de herinrichting van TOPdesk binnen de organisatie. Je richt je op de standaardisering van de SaaS-omgeving, versterking van selfservice en kennismanagement, en de realisatie van datagedreven stuurinformatie. Je bent verantwoordelijk voor het adviseren over de standaard SaaS-inrichting op basis van tactische uitgangspunten. Daarnaast ga je het selfserviceportaal en kennismanagement inrichten en optimaliseren. Ook stel je dashboards op en zorg je voor datagedreven stuurinformatie. Je ondersteunt adoptie- en verandertrajecten binnen de organisatie en signaleert verbeterkansen voor verdere innovatie, zoals AI en RPA. Een belangrijk onderdeel van je rol is het trainen en begeleiden van key-users en beheerders. Je werkt nauw samen met verschillende teams binnen de organisatie om ervoor te zorgen dat de implementatie van TOPdesk soepel verloopt. Je hebt een proactieve houding en bent in staat om veranderingen te initiëren en te begeleiden. Je bent analytisch en conceptueel sterk, en beschikt over uitstekende advies- en communicatievaardigheden. Je hebt ervaring met ITIL, BiSL en Agile-werkwijzen, en bij voorkeur ook met adoptie- en verandermanagement. Je bent resultaatgericht en hebt organisatiesensitiviteit, wat je helpt om effectief samen te werken met verschillende stakeholders.