Eisen: - Kandidaat heeft minimaal een afgeronde hbo opleiding richting Business & IT en heeft wo werk- en denkniveau - Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als Product Owner in een klantgerichte en/of commerciële omgeving - Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met Scrum/Agile - Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met overheidsprocessen - Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met het werken in en aansturen van een multidisciplinair team binnen een soortgelijke organisatie - Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met het werken in of leidinggeven aan teams die aan de hand van inzicht in klantbehoefte aanzetten tot meetbare verbetering in klantbeleving, dienstverlening en productaanbod Wensen: - Kandidaat heeft een certificering voor PSPO I en II - Kandidaat heeft ... jaar aantoonbare ervaring en bewezen resultaten in het meetbaar verbeteren van customer journeys - Kandidaat heeft ... jaar aantoonbare ervaring met het implementeren van agile werken in multidisciplinaire teams - Kandidaat heeft ... jaar aantoonbare ervaring met werken bij soortgelijke overheidsorganisaties Omschrijving: KVK is gestart met het programma ‘Nieuw bedieningsconcept startende ondernemers (WAU)’. In dit programma ontwikkelen we van halverwege 2024 tot eind 2028 een nieuw bedieningsconcept voor de inschrijving in het Handelsregister en de voorlichting over ondernemerschap. Daarbij maken we onderscheid in behoeften: we willen starters die daartoe in staat zijn, snel en gemakkelijk zelfstandig laten inschrijven en uitgebreide ondersteuning bieden aan degenen die dat nodig hebben. Binnen het programma zoeken we een Product Owner die verantwoordelijk is voor de organisatie en aansturing van verschillende varianten van het klantbedieningsconcept. In deze rol werk je aan meerdere klantbedieningsconcepten, waarbij verschillende afdelingen, systemen en belangen samenkomen. Je hebt ervaring met het opzetten van strategieën, het opstellen van planningen en het toepassen van een klantgedreven aanpak. De opdracht betreft een tijdelijke inhuur, met als doel dat de opdrachtnemer diens specifieke expertise inzet om het klantbedieningsconcept op een ondernemende en resultaatgerichte manier te laten slagen. Hierbij worden verschillende activiteiten uitgevoerd, zoals het bijdragen aan het vormgeven van een visie en strategie voor het programma en het vertalen van strategische ambities naar concrete verbeterinitiatieven. Ook is het belangrijk om uiteenlopende belangen samen te brengen en op te treden als verbinder. Het werken met een kernteam en betrokken stakeholders is cruciaal, evenals het rapporteren van meetbare resultaten aan de stuurgroep. De voortgang van het klantbedieningsconcept moet bewaakt worden, van scopebepaling tot en met implementatie.