Eisen: - HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in Bedrijfskunde, Bestuurlijke Informatiekunde of een vergelijkbare opleiding met een procesgeoriënteerde achtergrond. - Minimaal 3 jaar ervaring met advisering over servicemanagement aan hoger management. - Ervaring met ITIL en inrichting van beheerketens volgens het ITIL-framework. - Certificering in procesverbetering, zoals Lean Six Sigma Greenbelt of Blackbelt. - Kennis van generieke ICT-functionaliteiten zoals CRM, CMP (bij voorkeur MS Dynamics), workflowmanagement, documentmanagement en meer. - Bekendheid met Agile werken en integrale methodische benaderingen zoals SCOPAFIJTH. Wensen: - Ervaring met ITIL en inrichting van beheerketens volgens het ITIL-framework. - Procesmodellering: Kennis van tools en methoden zoals BPMN (Business Process Model and Notation) en andere procesmodelleertechnieken. - Lean en Six Sigma: Vaardig in methodologieën voor procesoptimalisatie. - IT-kennis: Begrip van procesautomatisering, zoals workflowmanagementsystemen en ERP-tools. - Agile en Scrum: Kennis van flexibele werkwijzen, vooral bij procesverbeteringen in dynamische omgevingen. - Stakeholdermanagement: Vaardig in het opbouwen en onderhouden van relaties met verschillende belanghebbenden. - Plannen en organiseren: Je bewaakt deadlines en stemt werkzaamheden efficiënt af. - Netwerken: Je bouwt bruggen tussen verschillende afdelingen en externe partners. - Oordeelsvorming: Je weegt belangen zorgvuldig af en komt tot onderbouwde beslissingen. - Omgevingsbewustzijn: Je begrijpt de context waarin UWV opereert en houdt rekening met stakeholders. - Procesanalyse: Snel en nauwkeurig in staat zijn processen te doorgronden, knelpunten te identificeren en verbeterkansen te signaleren. - Probleemoplossend vermogen: Komen met creatieve en haalbare oplossingen voor complexe procesproblemen. - Communicatievaardigheden: Het kunnen vertalen van complexe processen naar begrijpelijke taal voor alle betrokkenen. - Leiderschap: Het vermogen om teams te begeleiden, overtuigen en inspireren tijdens verandertrajecten. - Conflictmanagement: Omgaan met tegenstrijdige belangen en zorgen voor overeenstemming. - Change management: Het leiden en ondersteunen van organisaties bij het implementeren van veranderingen in processen. Omschrijving: Voor het bedrijfsonderdeel Platform-, Integratie- en Testdiensten (PIT) binnen Generieke Informatievoorziening (GIV) zijn wij op zoek naar een ervaren Procesontwerper / Procesanalist. De aanleiding voor deze functie is de inbeheername van CMP MicroSoft Dynamics 365, een belangrijk project binnen GIV PIT. Als Procesontwerper / Procesanalist draag je direct bij aan het verder professionaliseren van de digitale dienstverlening van UWV door het ontwerpen, analyseren en optimaliseren van bedrijfsprocessen. Je werkt in een dynamische omgeving waarin samenwerking tussen verschillende teams, afdelingen en externe partners cruciaal is. GIV/PIT heeft als ambitie om UWV-breed en divisieoverstijgend een bijdrage te leveren aan het verbeteren van de digitale ondersteuning van medewerkers, het versterken van de dienstverlening naar klanten, en het realiseren en implementeren van gemeenschappelijke IV-voorzieningen en generieke ICT-tools, waaronder CMP MSD 365. De Procesontwerper/Procesanalist maakt voor de inbeheername van MSD 365 impactanalyses en bepaalt de benodigde implementatie van de beheerwerkzaamheden. Als Procesontwerper / Procesanalist ben je verantwoordelijk voor het beschrijven en ontwerpen van processen van A tot Z, inclusief rol- en taakverdelingen, en het opstellen van duidelijke acceptatiecriteria voor de procesoverdracht naar beheer. Je ontwikkelt RACI-modellen voor change- en incidentmanagement en voert impactanalyses uit op processen bij wijzigingen en implementaties. Daarnaast adviseer je over noodzakelijke rollen en verantwoordelijkheden binnen GIV en ondersteun je proceseigenaren bij de implementatie van processen in de uitvoering. Je verzorgt heldere communicatie over procesmodellen en wijzigingen naar stakeholders en ontwikkelt opleidingsmateriaal. Tot slot toets je proactief beleid, wet- en regelgeving op toepasbaarheid binnen UWV en faciliteer je overleggen en sessies om afstemming te creëren tussen verschillende teams en afdelingen.