Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering). Eisen: - HBO/WO, bij voorkeur in Bedrijfskunde, Bestuurlijke Informatiekunde of vergelijkbaar. - Minimaal 3 jaar ervaring met advisering over servicemanagement op strategisch niveau. - Ervaring met ITIL-framework. - Lean Six Sigma Greenbelt of Blackbelt certificering. - Kennis van generieke ICT zoals CRM, CMP (Microsoft Dynamics), workflow- en documentmanagementsystemen. - Bekendheid met Agile werken en methodieken zoals SCOPAFIJTH. Wensen: - 2–3 jaar productervaring. - Ervaring met procesmodellering, bijv. met BPMN. - Kennis van procesautomatisering en ERP-tools. - Stakeholdermanagement en verandermanagement. - Plannen en organiseren, netwerken en oordeelsvorming. - Procesanalyse, probleemoplossend vermogen, en uitstekende communicatievaardigheden. - Leiderschap, conflictmanagement, change- en risicomanagement. - Resultaatgerichtheid, proactiviteit, zelfstandig werken en flexibiliteit. Omschrijving: Voor het bedrijfsonderdeel Platform-, Integratie- en Testdiensten (PIT) binnen Generieke Informatievoorziening (GIV) zijn wij op zoek naar een ervaren Procesontwerper / Procesanalist. De aanleiding voor deze functie is de inbeheername van CMP Microsoft Dynamics 365, een belangrijk project binnen GIV PIT. Als Procesontwerper / Procesanalist draag je direct bij aan het verder professionaliseren van de digitale dienstverlening van UWV door het ontwerpen, analyseren en optimaliseren van bedrijfsprocessen. Je werkt in een dynamische omgeving waarin samenwerking tussen verschillende teams, afdelingen en externe partners cruciaal is. GIV/PIT heeft als ambitie om UWV-breed en divisieoverstijgend een bijdrage te leveren aan het verbeteren van de digitale ondersteuning van medewerkers en het versterken van de dienstverlening naar klanten. De Procesontwerper / Procesanalist maakt voor de inbeheername van MS Dynamics 365 impactanalyses en bepaalt de benodigde implementatie van de beheerwerkzaamheden. Je bent verantwoordelijk voor het beschrijven en ontwerpen van processen van A tot Z, inclusief rol- en taakverdelingen, en het opstellen van duidelijke acceptatiecriteria voor procesoverdracht naar beheer. Daarnaast ontwikkel je RACI-modellen voor change- en incidentmanagement en voer je impactanalyses uit bij wijzigingen en implementaties. Je adviseert over noodzakelijke rollen en verantwoordelijkheden binnen GIV en ondersteunt proceseigenaren bij de implementatie van processen in de uitvoering. Heldere communicatie over procesmodellen en wijzigingen naar stakeholders is essentieel, evenals het ontwikkelen van opleidingsmateriaal en kennisoverdracht.