Eisen: - Kandidaat heeft aantoonbaar hbo werk- en denkniveau en minimaal een mbo opleiding - Kandidaat is in bezit van een certificering voor ITIL v3 of v4 - Kandidaat is in bezit van een certificering voor MD-102 en MS-102 - Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbaar ervaring als Werkplek Specialist op enterprise niveau - Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 3 jaar aantoonbaar ervaring in het coachen van individu en team op het behalen en overtreffen van XLA & SLA - Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 3 jaar aantoonbaar ervaring in het coördineren en uitvoering geven aan deelprojecten met signaleren van knelpunten en deze middels verbeterplannen op te lossen - Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 3 jaar aantoonbaar ervaring met het op basis van (data) analyses en rapportages identificeren van tekortkomingen en verbeterpunten in de huidige werkwijzen, procedures, processen, systemen, methoden t.b.v. continue optimalisatie van de klanttevredenheid en de algehele dienstverlening van team Hardware - Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 3 jaar aantoonbaar ervaring met in afstemming met anderen doen van voorstellen voor en adviseren over verbetering in processen, procedures, systemen of methoden o. a. om de flow bij team Hardware en met andere afdelingen/teams te verbeteren en implementeren, monitoren en borgen ervan - Kandidaat dient in het Nederlands te communiceren Wensen: - Kandidaat heeft een afgeronde opleiding Informatica (of vergelijkbaar) - Kandidaat heeft een certificering voor Data-analyse/rapportage - Kandidaat heeft ... jaar ervaring met werken bij een vergelijkbare overheidsorganisatie Omschrijving: De opdracht betreft een tijdelijke inhuur voor het dagelijks beheer en de doorontwikkeling van de moderne werkplek binnen KVK samen met het Modern Workplace (MWP) team. De coördinator heeft als aandachtsgebied de fysieke werkplek en coördineert alle werkzaamheden inclusief de projecten van de collega's van team Hardware. Het doel is dat de opdrachtnemer diens specifieke expertise inzet voor complexe projecten op een ondernemende en resultaatgerichte manier. De coördinator monitort vanuit dashboarding controle op individuele en overall teamkwaliteit. Daarnaast plaatst hij/zij werkzaamheden in een breder kader en legt verbanden tussen werkzaamheden en processen van team Hardware en andere relevante afdelingen. Het is belangrijk dat de coördinator zich altijd inzet voor het behalen of overtreffen van de overeengekomen XLA en SLA met onze klant. Dit maakt hij/zij inzichtelijk middels data analyses en rapportages. Coaching op de benodigde individuele en collectieve verbeteracties, klantwaarde en servicegerichtheid is ook een belangrijke taak. De coördinator signaleert knelpunten in de dienstverlening van team Hardware en speelt hier adequaat met het team op in. Bij hoge prioriteit verstoringen treedt hij/zij op als escalatiepunt en ondersteunt de IT incidentmanager in de organisatie en communicatie. Samenwerking met de scrummaster is essentieel om actief aan de teamcohesie te werken. De resultaten die opgeleverd worden zijn onder andere maandelijkse dashboards en rapportages, procesanalyses, periodieke rapportages, kwartaalplannen met verbeteracties, documentatie van knelpunten en rapportages van hoog-prioritaire incidenten. De opdracht eindigt wanneer de gevraagde resultaten opgeleverd zijn, met mogelijke uitloop afhankelijk van de voortgang van de beschikbaarheid. Het team werkt vijf dagen in de week op kantoor, waarbij elke medewerker één thuiswerkdag heeft. Vanuit de rol van de coördinator wordt verwacht dat hij/zij minimaal vier dagen per week op kantoor is, waaronder de donderdag.