Eisen: - Kandidaat heeft aantoonbaar hbo werk- en denkniveau en minimaal een mbo opleiding - Kandidaat is in bezit van een certificering voor ITIL v3 of v4 - Kandidaat is in bezit van een certificering voor MD-102 en MS-102 - Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbaar ervaring als Werkplek Specialist op enterprise niveau - Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 3 jaar aantoonbaar ervaring in het coachen van individu en team op het behalen en overtreffen van XLA & SLA - Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 3 jaar aantoonbaar ervaring in het coördineren en uitvoering geven aan deelprojecten met signaleren van knelpunten en deze middels verbeterplannen op te lossen - Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 3 jaar aantoonbaar ervaring met het op basis van (data) analyses en rapportages identificeren van tekortkomingen en verbeterpunten in de huidige werkwijzen, procedures, processen, systemen, methoden t.b.v. continue optimalisatie van de klanttevredenheid en de algehele dienstverlening van team Hardware - Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 3 jaar aantoonbaar ervaring met in afstemming met anderen doen van voorstellen voor en adviseren over verbetering in processen, procedures, systemen of methoden o.a. om de flow bij team Hardware en met andere afdelingen/teams te verbeteren en implementeren, monitoren en borgen ervan Omschrijving: De opdracht betreft een tijdelijke inhuur voor het dagelijks beheer en de doorontwikkeling van de moderne werkplek binnen KVK samen met het Modern Workplace (MWP) team. De coördinator heeft als aandachtsgebied de fysieke werkplek en coördineert alle werkzaamheden inclusief de projecten van de collega's van team Hardware. Het doel is dat de opdrachtnemer diens specifieke expertise inzet voor complexe projecten op een ondernemende en resultaatgerichte manier om deze te laten slagen. Activiteiten omvatten het monitoren van de teamkwaliteit via dashboarding, het plaatsen van werkzaamheden in een breder kader en het leggen van verbanden tussen team Hardware en andere relevante afdelingen. De coördinator zet zich in voor het behalen of overtreffen van de overeengekomen XLA en SLA met de klant en maakt dit inzichtelijk middels data-analyses en rapportages. Coaching op individuele en collectieve verbeteracties, klantwaarde en servicegerichtheid is ook een belangrijk aspect van de rol. Daarnaast signaleert de coördinator knelpunten in de dienstverlening van team Hardware en speelt hier adequaat op in. Bij hoge prioriteit verstoringen fungeert de coördinator als escalatiepunt en ondersteunt de IT incidentmanager in de organisatie en communicatie. Samenwerking met de scrummaster is essentieel voor het bevorderen van teamcohesie. Resultaten omvatten maandelijkse dashboards, procesanalyses, rapportages van prestaties ten opzichte van SLA/XLA, kwartaalplannen voor verbeteracties, documentatie van knelpunten en rapportages van hoog-prioritaire incidenten. De opdracht eindigt wanneer de gevraagde resultaten zijn opgeleverd, met mogelijke uitloop afhankelijk van de voortgang van de beschikbaarheid.