Eisen: - Kandidaat heeft aantoonbaar hbo werk- en denkniveau en minimaal een mbo opleiding. - Kandidaat is in bezit van een certificering voor ITIL v3 of v4. - Kandidaat is in bezit van een certificering voor MD-102 en MS-102. - Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbaar ervaring als Werkplek Specialist op enterprise niveau. - Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 3 jaar aantoonbaar ervaring in het coachen van individu en team op het behalen en overtreffen van XLA & SLA. - Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 3 jaar aantoonbaar ervaring in het coördineren en uitvoering geven aan deelprojecten met signaleren van knelpunten en deze middels verbeterplannen op te lossen. - Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 3 jaar aantoonbaar ervaring met het op basis van (data) analyses en rapportages identificeren van tekortkomingen en verbeterpunten in de huidige werkwijzen, procedures, processen, systemen, methoden t.b.v. continue optimalisatie van de klanttevredenheid en de algehele dienstverlening van team Hardware. - Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 3 jaar aantoonbaar ervaring met in afstemming met anderen doen van voorstellen voor en adviseren over verbetering in processen, procedures, systemen of methoden o.a. om de flow bij team Hardware en met andere afdelingen/teams te verbeteren en implementeren, monitoren en borgen ervan. - Kandidaat dient in het Nederlands te communiceren. Wensen: - De kandidaat heeft een afgeronde opleiding Informatica (of vergelijkbaar). - De kandidaat heeft een certificering voor Data-analyse/rapportage. - De kandidaat heeft 0 tot 3 jaar ervaring met werken bij een vergelijkbare overheidsorganisatie. - De kandidaat heeft 3 tot 5 jaar ervaring met werken bij een vergelijkbare overheidsorganisatie. - De kandidaat heeft 5 jaar of meer ervaring met werken bij een vergelijkbare overheidsorganisatie. Omschrijving: In deze rol als Modern Workplace Coördinator ben je verantwoordelijk voor het dagelijks beheer en de doorontwikkeling van de moderne werkplek binnen de Kamer van Koophandel. Je coördineert projecten en monitort de kwaliteit van het team, waarbij je knelpunten signaleert en klantwaarde en servicegerichtheid verbetert. Je werkt samen met het Modern Workplace team en hebt als aandachtsgebied de fysieke werkplek. Je zorgt ervoor dat de werkzaamheden van het team Hardware goed verlopen en dat complexe projecten succesvol worden uitgevoerd. Je monitort de teamkwaliteit via dashboarding en legt verbanden tussen verschillende werkzaamheden en processen. Je streeft ernaar om de overeengekomen XLA en SLA met de klant te behalen of zelfs te overtreffen, en maakt dit inzichtelijk met behulp van data-analyse en rapportages. Coaching van teamleden en het signaleren van knelpunten in de dienstverlening zijn ook belangrijke onderdelen van je rol. Bij hoge prioriteit verstoringen fungeer je als escalatiepunt en ondersteun je de IT incidentmanager. Je werkt nauw samen met de scrummaster om de teamcohesie te bevorderen. De resultaten die je oplevert omvatten maandelijkse dashboards, procesanalyses, rapportages over prestaties ten opzichte van SLA/XLA, en een kwartaalplan met verbeteracties. Je documenteert knelpunten en de acties die zijn ondernomen om deze op te lossen. Deze rol vereist een hands-on mentaliteit en een sterke focus op klanttevredenheid en continue verbetering.