Eisen: - Aantoonbaar hbo werk- en denkniveau en minimaal een mbo opleiding afgerond - In bezit van een certificering voor ITIL v3 of v4 - In bezit van een certificering voor MD-102 en MS-102 - Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als Werkplek Specialist op enterprise niveau in de afgelopen 7 jaar - Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in het coachen van individu en team op het behalen en overtreffen van XLA & SLA in de afgelopen 5 jaar - Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in het coördineren en uitvoering geven aan deelprojecten met signaleren van knelpunten en deze middels verbeterplannen op te lossen in de afgelopen 5 jaar - Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het op basis van data analyses en rapportages identificeren van tekortkomingen en verbeterpunten in de huidige werkwijzen, procedures, processen, systemen, methoden t.b.v. continue optimalisatie van de klanttevredenheid en de algehele dienstverlening van team Hardware in de afgelopen 5 jaar - Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met in afstemming met anderen doen van voorstellen voor en adviseren over verbetering in processen, procedures, systemen of methoden. Wensen: - Afgeronde opleiding Informatica (of vergelijkbaar) - Certificering voor Data-analyse/rapportage - Meerdere jaren ervaring met werken bij een vergelijkbare overheidsorganisatie Omschrijving: Voor de KvK zijn wij op zoek naar een Modern Workplace Coördinator. Deze rol omvat het dagelijks beheer en de doorontwikkeling van de moderne werkplek binnen KVK, in samenwerking met het Modern Workplace team. Je zult verantwoordelijk zijn voor de fysieke werkplek en coördineert alle werkzaamheden, inclusief projecten van de collega's van team Hardware. Het doel is om de specifieke expertise van team Hardware in te zetten voor complexe projecten op een ondernemende en resultaatgerichte manier. Je monitort de teamkwaliteit via dashboarding en plaatst werkzaamheden in een breder kader, waarbij je verbanden legt tussen de werkzaamheden van team Hardware en andere relevante afdelingen. Je zet je in voor het behalen of overtreffen van de overeengekomen XLA en SLA met onze klant en maakt dit inzichtelijk middels data analyses en rapportages. Coaching van individuele en collectieve verbeteracties is ook een belangrijk onderdeel van je rol. Je signaleert knelpunten in de dienstverlening van team Hardware en speelt hier adequaat op in. Bij hoge prioriteit verstoringen fungeer je als escalatiepunt en ondersteun je de IT incidentmanager in de organisatie en communicatie. Samen met de scrummaster werk je actief aan de teamcohesie. De resultaten die je oplevert zijn onder andere maandelijkse dashboards en rapportages, procesanalyses, periodieke rapportages over prestaties t.o.v. SLA/XLA, kwartaalplannen met verbeteracties, documentatie van knelpunten en rapportages van hoog-prioritaire incidenten. De opdracht eindigt wanneer de gevraagde resultaten zijn opgeleverd, met de mogelijkheid van uitloop afhankelijk van de voortgang van de beschikbaarheid.