Eisen: - Ervaring op een ICT-servicedesk - ITIL4 - MBO4 IT - Minimaal 3 jaar werkervaring binnen de IT Omschrijving: Voor onze eindklant in Arnhem ben ik op zoek naar een service desk medewerker. Als Medewerker ICT Servicedesk ben jij het centrale aanspreekpunt voor jouw collega's bij vragen over hun computer, applicatie en/of software. Je kan goed luisteren en weet met de juiste vragen snel tot de kern van het probleem te komen. Dit vereist niet alleen technische kennis, maar ook een klantgerichte houding. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van problemen en het bieden van ondersteuning aan je collega's. Mocht je het probleem niet zelf kunnen oplossen, dan verzamel je de benodigde informatie en zet je de melding door naar de tweedelijns support. Je moet in staat zijn om prioriteiten te stellen en te werken onder druk. Daarnaast is het belangrijk dat je proactief bent en verbeteringen signaleert binnen de ICT Servicedesk. Dit draagt bij aan een efficiënte werkomgeving en een hogere klanttevredenheid. Je werkt nauw samen met andere teamleden en zorgt ervoor dat alle meldingen op een correcte manier worden afgehandeld. Je hebt ervaring op een ICT-servicedesk en bent bekend met ITIL4. Je beschikt over een MBO4 IT diploma en hebt minimaal 3 jaar werkervaring binnen de IT. Je communicatieve vaardigheden zijn uitstekend en je bent oplossingsgericht en analytisch sterk. Een goede beheersing van de Nederlandse taal is een vereiste.