Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering). Eisen: - Afgeronde MBO ICT opleiding (niveau 3 of 4) - Ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO 3 afgerond + 1 jaar werkervaring - Ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO 4 afgerond + 0,6 jaar werkervaring - Maximale reistijd 1 uur - 40 uur per week beschikbaar Wensen: - ITIL V3/4 - Ervaring met Topdesk is een pré - Ervaring met MACOS besturingssysteem Omschrijving: Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie van Economische Zaken. Je fungeert als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en biedt ondersteuning bij hun vragen en problemen. Indien mogelijk los je de call direct op, zodat de eindgebruiker snel weer verder kan. Je registreert binnenkomende meldingen via de mail in de servicemanagement tool TOPdesk en zorgt ervoor dat deze op de juiste manier worden afgehandeld. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via de tooling. Ook het aanmaken van gebruikersaccounts valt onder jouw takenpakket. Je analyseert meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleert deze waar nodig. Indien een melding niet door jou opgelost kan worden, routeer je deze naar andere behandelaarsgroepen. Je houdt de voortgang van openstaande meldingen in de gaten en informeert eindgebruikers over de status van hun melding. Tevens verstrek je informatie over procedures voor aanvragen en het gebruik van ICT middelen. Het is belangrijk dat je controleert op de mandaathouder van binnenkomende aanvragen, zodat alles volgens de richtlijnen verloopt. Deze functie is op de back office en vereist een maximale reistijd van 1 uur. Je werkt samen met een team dat zich richt op het ondersteunen van ongeveer 19.000 medewerkers.