Eisen: - Minimaal mbo werk- en denkniveau - Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke opdracht - ITIL Foundation (v3 of hoger) gecertificeerd - Kennis van en ervaring met Entra ID, Office 365 en Windows - Basiskennis van ICT, netwerk, werkplek, servers, cloud en printer Wensen: - Rijbewijs B - Certificering in AZ-900, MS-900 en/of SC-900 is een pré Omschrijving: Voor Waterschap Hollandse Delta zijn wij op zoek naar een Medewerker Servicedesk ICT. De IA servicedesk maakt onderdeel uit van het team IAIT binnen de afdeling Informatiemanagement en Automatisering (IA). Dit team is verantwoordelijk voor het beheer van de bestaande IT, netwerk- en telecom-infrastructuur. Het doel is om ervoor te zorgen dat het waterschap beschikt over een modern ICT-platform dat voldoet aan de eisen van de tijd. Dit is vastgelegd in een Service Level Agreement (SLA). Het team IAIT zorgt voor de correcte en veilige werking van de ICT-infrastructuur en voert wijzigingen gecontroleerd door. Dit gebeurt middels changes en projecten die de organisatie vraagt. IAIT is ook verantwoordelijk voor zowel de kantoorautomatisering als de technische automatisering. De medewerker zal als eerste aanspreekpunt fungeren voor werknemers van het waterschap. Dit houdt in dat incidenten moeten worden aangenomen, geregistreerd, geanalyseerd, gevolgd en afgehandeld. Daarnaast is het belangrijk om incidenten aan te vullen met een eerste analyse en deze over te dragen naar de juiste oplosgroep. Klantvriendelijke ondersteuning op afstand, zowel telefonisch als per e-mail, is essentieel. Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist.