Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering). Eisen: - Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 4 - Aantoonbare werkervaring met MS office (2019 en hoger), MS Windows en Active Directory - Aantoonbare werkervaring met servicemanagementsoftware. Benoem duidelijk in het CV welk softwarepakket - Aantoonbare werkervaring met mobile device management. Benoem in het CV waar deze ervaring is opgedaan - Minimaal voor 32 uur per week beschikbaar - Een maximum uurtarief van € 80,- exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werk verkeer, werk-werkverkeer én parkeerkosten Wensen: - Aantoonbare werkervaring met Topdesk - Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als 1e lijn IT servicedeskmedewerker - Minimaal voor 36 uur per week beschikbaar - Aantoonbaar afgeronde mbo niveau 4 opleiding in de richting van ICT Omschrijving: De medewerker op de IT servicedesk vervult een cruciale rol binnen de organisatie. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor collega's met ICT-gerelateerde vragen. Je ontvangt meldingen en wijzigingen via de Servicedesk, telefonisch of per e-mail. Het is jouw taak om deze meldingen te registreren in het systeem Topdesk. Je lost eerstelijns meldingen zelf op en indien nodig ook tweedelijns meldingen. Wanneer je een melding niet zelf kunt afhandelen, zet je deze door naar de teams Technisch Beheer of Functioneel Beheer. Je werkt nauw samen met deze teams om ervoor te zorgen dat de vragen van collega's snel en efficiënt worden beantwoord. Tijdens het afhandelen van meldingen informeer je de melder over de voortgang en de uiteindelijke oplossing. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het voorzien van collega's van benodigde hardware en het inrichten hiervan. Je houdt de voorraden bij en plaatst bestellingen waar nodig. Deze functie biedt veel afwisseling en geen enkele werkdag is hetzelfde. Je moet klantgericht zijn en beschikken over uitstekende communicatieve vaardigheden. Oplossingsgerichtheid is een must, aangezien je vaak met verschillende problemen te maken krijgt. Het is belangrijk dat je goed kunt samenwerken met andere teams en dat je proactief bent in het oplossen van problemen. Deze rol vereist ook dat je goed kunt omgaan met stressvolle situaties, aangezien je vaak meerdere meldingen tegelijk moet afhandelen. Een positieve houding en een servicegerichte instelling zijn essentieel voor succes in deze functie.