Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering). Eisen: - Afgeronde opleiding op minimaal MBO niveau 4 in de richting van ICT - Werkervaring met MS office (2019 en hoger), MS Windows en Active Directory - Werkervaring met servicemanagementsoftware - Werkervaring met mobile device management - Werkervaring met Topdesk - Minimaal 3 jaar werkervaring in de afgelopen 5 jaar als 1e lijn IT servicedeskmedewerker Omschrijving: Als medewerker op de IT Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s binnen de organisatie met al hun ICT-vragen. Je helpt hen met een breed scala aan problemen en vragen, variërend van eenvoudige meldingen tot complexere vraagstukken. Je ontvangt meldingen via de servicedesk, telefonisch of per e-mail, en registreert deze in het systeem Topdesk. Je bent verantwoordelijk voor het zelfstandig oplossen van eerstelijns meldingen en, waar mogelijk, ook tweedelijns meldingen. Indien je een melding niet zelf kunt afhandelen, zet je deze door naar de teams Technisch Beheer of Functioneel Beheer. Gedurende het proces van afhandeling houd je de melder op de hoogte van de voortgang en de uiteindelijke oplossing. Daarnaast zorg je ervoor dat collega’s de benodigde hardware ontvangen en richt je nieuwe werkplekken in. Het bijhouden van voorraden en het plaatsen van bestellingen behoort ook tot je taken. Deze functie biedt veel afwisseling en geen enkele werkdag is hetzelfde. Je werkt nauw samen met andere teams en zorgt ervoor dat alle meldingen efficiënt worden afgehandeld. Je bent een belangrijke schakel in het proces van IT-ondersteuning binnen de organisatie. Het is essentieel dat je goed kunt communiceren en dat je klantgericht bent. Je draagt bij aan een positieve werksfeer door je collegialiteit en je bereidheid om anderen te helpen. Je hebt een proactieve houding en denkt mee over verbeteringen in de processen.