Eisen: - Minimaal 1 jaar kennis van en werkervaring met adviseren van gebruikers van een (web-)applicatie - Minimaal een relevante afgeronde Hbo-opleiding - Minimaal 1 jaar werkervaring met het schrijven voor webteksten en webcontent op taalniveau B1 of B2 Omschrijving: Voor onze klant zijn wij op zoek naar een Medewerker Gebruikersondersteuning. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het geven van informatie aan gebruikers, zoals professionals van bevoegd gezagen en bedrijven, over de werking van het digitale Omgevingsloket. Je analyseert en beantwoordt vragen die binnenkomen via de helpdesk, zowel telefonisch als via de website van het Informatiepunt Leefomgeving. Het is jouw taak om ervoor te zorgen dat je een passend en goed onderbouwd antwoord geeft. Daarnaast is het belangrijk dat je de werking van het Digitaal Stelsel Omgevingswet (DSO) onderzoekt en leert, en hierover toelichtingen schrijft voor de website en de helpfunctie. Je maakt een vertaalslag van IT naar de gebruiker, waarbij je technische toelichtingen van de beheer- en ontwikkelteams omzet naar begrijpelijke en korte (release)informatie voor gebruikers. Je werkt in een team van 15 adviseurs met een coördinator en bent minimaal 3 dagen per week op kantoor in Rijswijk of Rotterdam. Deze functie vereist ervaring met het adviseren van gebruikers op een helpdesk en kennisoverdracht via een website. Goede communicatieve vaardigheden zijn essentieel, evenals een klantgerichte instelling. Je moet in staat zijn om complexe informatie op een begrijpelijke manier over te brengen. Ervaring met het schrijven van webteksten op taalniveau B1 of B2 is een vereiste. Deze functie is niet geschikt voor zzp’ers, dus we ontvangen graag CV’s van medewerkers die in loondienst zijn van een bedrijf waar zij geen eigenaar van zijn.