Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering). Eisen: - Ervaring met het adviseren van gebruikers op een helpdesk. - Ervaring met kennisoverdracht via een website (taalniveau B1 en B2). - Goede (schriftelijke) communicatieve vaardigheden. - Kandidaat beschikt aantoonbaar over kennis van en werkervaring met adviseren van gebruikers van een (web-)applicatie. - Kandidaat beschikt aantoonbaar over minimaal een relevante afgeronde Hbo-opleiding. Wensen: - Kandidaat beschikt over klantgerichte instelling en goede (schriftelijke) communicatieve vaardigheden. - Kandidaat heeft kennis van de omgevingswet en het omgevingsloket. Omschrijving: Voor onze klant zijn wij op zoek naar een Medewerker Gebruikersondersteuning - A. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het geven van informatie aan gebruikers, waaronder professionals van bevoegd gezagen en bedrijven, over de werking van het digitale Omgevingsloket. Je analyseert en beantwoordt vragen die binnenkomen via de helpdesk en de website van het Informatiepunt Leefomgeving. Het is jouw taak om ervoor te zorgen dat gebruikers een passend en goed onderbouwd antwoord ontvangen. Daarnaast is het belangrijk dat je de werking van het Digitaal Stelsel Omgevingswet (DSO) goed leert kennen. Je zult toelichtingen schrijven voor de website en de helpfunctie, zodat gebruikers de informatie gemakkelijk kunnen begrijpen. Een essentieel onderdeel van je werk is het maken van een vertaalslag van IT naar de gebruiker. Dit houdt in dat je technische toelichtingen van de beheer- en ontwikkelteams omzet naar begrijpelijke en korte informatie voor de gebruikers. Je werkt in een team van 15 adviseurs onder leiding van een coördinator. Het is belangrijk dat je tenminste drie dagen per week op kantoor in Rijswijk of Rotterdam aanwezig bent. Deze functie vereist dat je ervaring hebt met het adviseren van gebruikers op een helpdesk en dat je kennis hebt van kennisoverdracht via een website. Goede communicatieve vaardigheden zijn cruciaal, zowel schriftelijk als mondeling. Je moet klantgericht zijn en goed kunnen samenwerken met anderen. Daarnaast is het van belang dat je beschikt over een relevante afgeronde Hbo-opleiding en dat je kennis hebt van de omgevingswet en het omgevingsloket.