Eisen: - Een bachelor- of masterdiploma of een gelijkwaardig werk- en denkniveau - Minimaal 5 jaar ervaring als Configuration Manager - Kennis van configuratie en ontwerp van IT-infrastructuursystemen binnen een enterprise-omgeving - Zeer gespecialiseerde kennis van de ServiceNow CMDB en het ServiceNow Common Service Data Model (CSDM) - Ervaring met het ServiceNow ITSM-platform en Discovery; een ServiceNow Certified System Administrator-certificaat is een pré - Gedegen kennis van CMDB-processen en -procedures; ITIL v4-certificering is een pré - Automatisering zit in je DNA; ervaring met het automatiseren en/of integreren van databronnen in de CMDB - Aantoonbare vaardigheden in teamperformance, servicegerichte aanpak en het fungeren als vertrouwd adviseur - Een mensgerichte en samenwerkingsgerichte werkstijl - Sterke communicatieve en presentatievaardigheden in het Engels (CEFR-niveau C1/C2); beheersing van het Nederlands is een pré, maar niet verplicht. Omschrijving: Als IT Configuration Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren, automatiseren en uitvoeren van het volledige Configuration Management-proces binnen onze organisatie. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van de integriteit van de data die is opgeslagen in de Configuration Management Database (CMDB). Je werkt nauw samen met de ServiceNow Product Owner en de ServiceNow Platform Owner om de reikwijdte van de Configuration Management-processen te definiëren. Dit omvat het bepalen welke Configuration Items (CIs) beheerd moeten worden en welke informatie in de CMDB moet worden opgenomen. Je ontwikkelt beleid en processen en ziet erop toe dat deze worden nageleefd. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het ontwerp van de ServiceNow CMDB en het Common Service Data Model (CSDM). Je voert regelmatig configuratie-audits uit en signaleert incorrecte of verouderde gegevens. Je monitort de gezondheid van het configuratiebeheerproces en stelt verbeteringen voor. Samenwerken met andere technologie-teams is essentieel om integraties te ontwerpen en data te consolideren. Je ontwikkelt rapportages en dashboards over de algehele gezondheid van de CMDB en de IT-infrastructuur. Ook werk je samen met IT Software Asset Management om operationele softwarebeheer-taken uit te voeren. Het is belangrijk dat je key performance indicators (KPI’s) ontwikkelt voor het configuration managementproces en rapportages opstelt om prestaties te evalueren. Je moet beschikken over sterke communicatieve vaardigheden en een mensgerichte werkstijl.