Eisen: - Minimaal HBO werk- en denkniveau - Kennis van en ervaring met ITIL (bij voorkeur gecertificeerd in ITIL v4) - Begrip van CI/CD en cloudplatformen (Kubernetes/Docker) - Ervaring met monitoring- en ticketingsystemen - 3 jaar ervaring met Incident Manager rol binnen complexe IT-omgevingen - 1 jaar ervaring met Major Incident Management en crisisbeheer Wensen: - Ervaring met werken in een SAFe (Scaled Agile Framework) omgeving - Ervaring met werken in een organisatie met DevOps teams - Bij voorkeur ervaring bij de (Rijks)overheid Omschrijving: Als Kwartiermaker Incident Management ben je verantwoordelijk voor het opstellen, inrichten en professionaliseren van het incidentmanagementproces binnen een organisatie die volgens de SAFe methodiek werkt. Dit houdt in dat je de processen nieuw leven moet inblazen en ervoor moet zorgen dat ze effectief functioneren. Je richt je op het opzetten van Incident management en de onderliggende procedures, werkwijze en rapportages. Een belangrijk aspect van deze rol is de aanwezige ITSM-tool TOPdesk, met een specifieke focus op Major Incident Management. Je werkt nauw samen met de Servicedesk, Service Management, DevOps-teams, Agile Release Trains (ARTs), business stakeholders en operations. Het doel is om de organisatie naar een volwassen incidentmanagementstructuur te begeleiden. Dit omvat het ontwerpen en implementeren van een effectief incidentmanagementproces, inclusief Major Incident Management, afgestemd op een SAFe/Agile-omgeving. Je creëert en rolt incidentmanagementprocedures uit, inclusief escalatieprocessen en communicatieplannen. Daarnaast train en begeleid je DevOps teams om incidentmanagementprincipes te adopteren en effectief toe te passen. Rapportages en dashboards worden opgesteld om inzicht te geven in incidenten, trends en verbeteracties. Ook is het belangrijk om het Major Incident Management proces aan te sluiten op het bestaande Calamiteiten en Crisis Management Proces van de moederorganisatie. De organisatie heeft een eigen servicedesk en heeft recent de overstap gemaakt naar een cloud-based omgeving, waarbij verantwoordelijkheden zijn verschoven naar de eigen teams. Incidentmanagement is momenteel niet optimaal ingericht en jouw rol is cruciaal in het verbeteren van deze processen.