Eisen: - Je hebt een rijbewijs B. Wensen: - Je bent per 2 juni 2025 beschikbaar voor de gevraagde uren. - Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau. - Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke opdracht. - Je hebt relevante kennis van/ervaring: - Je bent ITIL Foundation (v3 of hoger) gecertificeerd. - Je hebt kennis en ervaring met Entra ID, Office 365 en Windows. - Je hebt basiskennis over ICT, netwerk, werkplek, servers, cloud en printer. - Je hebt certificering in AZ-900, MS-900 en/of SC-900. Omschrijving: De IA servicedesk bij Waterschap Hollandse Delta is een cruciaal onderdeel van het team IAIT binnen de afdeling Informatiemanagement en Automatisering. Dit team is verantwoordelijk voor het beheer van de IT, netwerk- en telecom-infrastructuur. Het doel is om ervoor te zorgen dat het waterschap beschikt over een modern ICT-platform dat voldoet aan de eisen van de tijd en de organisatie. Dit is vastgelegd in een Service Level Agreement (SLA). Het team IAIT zorgt voor de correcte en veilige werking van de ICT-infrastructuur en voert wijzigingen gecontroleerd door op basis van aanvragen van de organisatie. Dit omvat zowel kantoorautomatisering als technische automatisering. Als 1e aanspreekpunt ben je verantwoordelijk voor het helpen van werknemers van het waterschap. Je neemt incidenten aan, registreert ze, analyseert en volgt ze op. Daarnaast is het belangrijk om incidenten aan te vullen met een eerste 15 minuten analyse en deze over te dragen naar de juiste oplosgroep. Klantvriendelijke ondersteuning op afstand, zowel telefonisch als per email, is een essentieel onderdeel van de rol. Je moet in staat zijn om zelfstandig te werken en beschikt over goede communicatieve vaardigheden. Dit is een uitdagende rol waarin je een belangrijke bijdrage levert aan de ICT-ondersteuning van het waterschap.