Eisen: - Je hebt een rijbewijs B. Wensen: - Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau. - Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke opdracht. - Je bent ITIL Foundation gecertificeerd. - Je bent AZ-900 gecertificeerd. - Je bent MS-900 gecertificeerd. - Je bent SC-900 gecertificeerd. - Je hebt kennis en ervaring met Entra ID, Office 365 en Windows. - Je hebt basiskennis over ICT, netwerk, werkplek, servers, cloud en printer. Omschrijving: De IA servicedesk bij Waterschap Hollandse Delta is een cruciaal onderdeel van het team IAIT binnen de afdeling Informatiemanagement en Automatisering. Dit team is verantwoordelijk voor het beheer van de IT, netwerk- en telecom-infrastructuur, en zorgt ervoor dat het waterschap beschikt over een modern ICT-platform dat voldoet aan de eisen die de tijd en de organisatie stellen. De servicedesk fungeert als het eerste aanspreekpunt voor medewerkers van het waterschap, waarbij je incidenten aanneemt, registreert, analyseert, volgt en afhandelt. Je bent verantwoordelijk voor het aanvullen van incidenten met een eerste 15 minuten analyse en het doorgeven aan de juiste oplosgroep. Klantvriendelijkheid is essentieel, aangezien je gebruikers op afstand ondersteunt, zowel telefonisch als per email. De rol vereist een proactieve houding en uitstekende communicatieve vaardigheden, zodat je effectief kunt samenwerken met verschillende teams binnen de organisatie. Daarnaast is het belangrijk dat je zelfstandig kunt werken en in staat bent om problemen snel en efficiënt op te lossen. Je zult ook betrokken zijn bij het doorvoeren van wijzigingen op de ICT-infrastructuur, wat een zorgvuldige aanpak vereist. Het team streeft naar een veilige en correcte werking van de infrastructuur, en jouw bijdrage is daarbij van groot belang. Dit is een uitdagende rol waarin je jouw IT-kennis en ervaring kunt inzetten om de organisatie te ondersteunen en te verbeteren.