Eisen: - Minimaal MBO werk- en denkniveau in een relevant vakgebied - Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid - Basiskennis van computersystemen, softwareapplicaties en netwerktechnologieën Wensen: - Ervaring met klantenservice of technische ondersteuning is een pré - Probleemoplossend vermogen - Representatief Omschrijving: Als eerstelijns helpdeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en medewerkers bij technische problemen en vragen. Je bent verantwoordelijk voor het bieden van tijdige en effectieve ondersteuning om ervoor te zorgen dat iedereen tevreden is en hun problemen snel worden opgelost. Je belangrijkste taken omvatten het beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, e-mails en chats van klanten en het registreren van hun verzoeken in ons ticketsysteem. Daarnaast bied je basisondersteuning en los je eenvoudige technische problemen op, zoals wachtwoord resets en softwareproblemen. Het is ook belangrijk om problemen te identificeren en te documenteren om trends te volgen en de algehele dienstverlening te verbeteren. Complexe problemen verwijs je door naar de tweedelijns support of gespecialiseerde teams binnen de organisatie. Je zorgt voor duidelijke en vriendelijke communicatie met klanten en medewerkers. Het bijwerken van je kennis over nieuwe technologieën, procedures en systemen is essentieel om effectieve ondersteuning te blijven bieden. Je werkt in een dynamische omgeving waar klanttevredenheid voorop staat. Je hebt een proactieve houding en bent in staat om onder druk te werken. Samenwerken met collega's en het delen van kennis is ook een belangrijk aspect van deze rol. Kortom, je speelt een cruciale rol in het waarborgen van een goede service en het oplossen van problemen voor onze klanten.