Eisen: - Minimaal een mbo 4 opleiding in een IT richting afgerond - Minimaal twee jaar werkervaring in een soortgelijke functie - Actuele kennis en recente ervaring met Windows omgevingen en Servicedesk tools - Kennis van hardware, software en randapparatuur - Ervaring met klantgericht oplossen van incidenten voor collega’s - Goede beheersing van de Nederlandse taal - In bezit van Rijbewijs B Omschrijving: Voor onze opdrachtgever, een regionale speler op het gebied van mobiliteit, zijn wij op zoek naar een Solution Architect. In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-aanvragen en meldingen. Je zorgt voor een correcte afhandeling van deze aanvragen en lost eerste- en tweedelijns meldingen op. Dit omvat het toekennen van rechten, het beantwoorden van gebruikersvragen, het oplossen van storingen, en het uitvoeren van netwerk patching en hardware vervangingen. Je voert de regie over het proces en registreert alle meldingen en oplossingen in een kennisbank. Daarnaast maak je informatie rapportages en doe je voorstellen voor het oplossen van veel voorkomende problemen. Je stelt productiehandleidingen en werkbeschrijvingen op en zorgt ervoor dat deze up-to-date blijven. Naast het afhandelen van incidenten heb je ook systeembeheer taken. Je bewaakt de beschikbaarheid en werking van systemen en signaleert dreigende problemen. Je kiest passende maatregelen om deze problemen te voorkomen, inclusief back-up activiteiten en controles. Je installeert en configureert componenten zoals smartphones, tablets en laptops, en beheert diverse abonnementen. Adequate communicatie en instructie richting gebruikers zijn van groot belang. Je bent een allrounder die klantgericht handelt en denkt vanuit bestaande protocollen. Je bent communicatief sterk en kunt collega's goed instrueren. Je werkt graag met deadlines en oplostijden. Goede registratie en overdracht zijn essentieel voor goed werkende systemen. Je hebt een proactieve houding en actuele kennis van werkende systemen. Verder ben je goed in het structureren en borgen van de gewenste werkwijze binnen onze Frontoffice.