Eisen: - MBO+/HBO werk- en denkniveau met een technische achtergrond - Ervaring en affiniteit met dienstenbeheer (L1 of L2) - Kennis van TDO processen/werkgebied/diensten - Kennis van methodisch beheer /ITIL V3 - CCNA kennis - Beheersing van de Engelse taal (vooral technisch Engels) - Resultaatgericht en consciëntieus - Analytisch sterk in het vinden van een grondoorzaak bij incidenten - Flexibel ingesteld en teamplayer Wensen: - Proactief ingesteld - Bereid om in een 24/7 rooster mee te draaien Omschrijving: Als spin in het web en belangrijke schakel van de TDO organisatie, is het team van technisch beheerders verantwoordelijk voor het bewaken van de elementen, de impact- en domeinbepaling van verstoringen, de 1ste communicatie bij grote dienstverstoringen en regie op de oplossing van incidenten en de uitvoering van geplande werkzaamheden. Binnen het Team Transport worden deze activiteiten uitgevoerd voor de Wholesale transportdienstverlening en de generieke Transport netwerken waarover de mobiele en vaste dienstverlening voor de consumenten en zakelijke markt wordt getransporteerd. Als technischbeheerder ben je verantwoordelijk voor het minimaliseren van de klantimpact als gevolg van technische problemen en geplande werkzaamheden. Bij dienstverstoringen zorg je voor snelle communicatie van de verstoring naar het Be-alert team. Je verzorgt domeinbepaling en bepaalt de classificatie van dienst- en klantimpact. Je hebt hierbij nauw contact met diverse interne en externe oplospartijen. Je houdt je bezig met L1 alarm bewaking en klantklachtafhandeling van alarmen op Transport/IP netwerken en Fixed Access. Herstelwerkzaamheden als gevolg van de alarmen vallen ook onder jouw verantwoordelijkheid. Je voert analyses uit naar aanleiding van klantklachten en alarmen en stuurt L2 en derde partijen aan om oplossingen aan te sturen. Daarnaast lever je input bij de uitvoer van changes en draag je verbeterkansen aan bij de teamleider.