Eisen: - Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, Engineering, of een gerelateerd vakgebied - Minimaal 3 jaar ervaring in IT/OT service delivery in bedrijfskritische IT-omgevingen - Sterk begrip van IT en OT systemen, inclusief hardware, software, netwerken en beveiliging - Uitstekende leiderschaps-, communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden - Uitstekende Engelse communicatieve vaardigheden (schriftelijk en mondeling) - Commercieel bewust en in staat om risico's te beheren en kansen te identificeren Wensen: - Kennis van industrie-specifieke regelgeving en normen (bijv. ISO, NIST, IEC) - Certificeringen zoals PMP, ITIL of vergelijkbaar zijn wenselijk - Bereidheid om ongeveer 20% van de tijd te reizen (vooral binnen de Benelux, VK en Nordics) Omschrijving: Als IT Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het beheer van de levering van IT- en operationele technologie (OT) diensten voor een selectie van onze klanten. Je werkt nauw samen met de Service Contract Manager en coördineert zowel onsite als remote teams, waaronder derde partijen en ondersteuningsgroepen van Vanderlande. Je zorgt ervoor dat de dagelijkse operaties soepel verlopen en ondersteunt de end-to-end levenscyclus van IT-diensten voor productie- en testsystemen die cruciaal zijn voor de klanten. Je biedt correctieve ondersteuning bij (grote) incidenten, problemen en wijzigingen en beheert de levenscyclus van de IT-systemen. Daarnaast ontwikkel en implementeer je strategieën, processen en beleidslijnen voor servicelevering om de operationele efficiëntie en klanttevredenheid te verbeteren. Het is jouw verantwoordelijkheid om de serviceniveaus te beheren en te monitoren, zodat deze voldoen aan de verwachtingen van de klant en de bedrijfsnormen. Je coördineert cross-functionele teams, waaronder IT, operaties en bedrijfsunits, om de levering van geïntegreerde oplossingen te waarborgen. Je identificeert en vermindert risico's die verband houden met IT/OT-servicelevering en zorgt voor robuuste bedrijfscontinuïteit en plannen voor rampenherstel. Je biedt technische begeleiding en mentorschap aan teamleden en bevordert hun professionele groei en ontwikkeling. Het is ook belangrijk dat je zorgt voor naleving van de industrie-specifieke normen, regelgeving en beveiligingsprotocollen. Je bereidt regelmatig rapporten voor over de prestaties van de servicelevering, problemen en verbeteringen voor het senior management. Tot slot ondersteun je de verkoop bij het winnen van nieuwe projecten.