Eisen: - Kandidaat heeft ervaring binnen een DevOps Implementatie team met de rol van coördinator binnen ServiceNow. - Kandidaat heeft in cv aantoonbare ervaring met het uitrollen/ implementeren van platformen ter ondersteuning van bedrijfsprocessen. - Kandidaat heeft in cv aantoonbare ervaring met gebruikersondersteuning en/of gebruikersopleiden. - Kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met OpenSource Tooling (zoals bijv Elastic , Grafana , InfluxDB , MariaDB , Telegraf). (3 jaar) - Kandidaat heeft certificaat van ITILv3 (Foundation) (3 jaar) - Kandidaat heeft in cv aantoonbare minimaal HBO werk- en denkniveau (3 jaar) - Kandidaat heeft in cv aantoonbare ervaring met het geven van trainingen (1 jaar) Wensen: - Kandidaat heeft in cv aantoonbare werkervaring in Agile opdrachten. - Kandidaat heeft bij voorkeur SERVICENOW CERTIFIED IMPLEMENTATION SPECIALIST – FIELD SERVICE MANAGEMENT certificaat (certificaat meesturen) of in cv aantoonbaar twee of meer van onderstaande trainingen gevolgd: - ServiceNow Administration Fundamentals (SNAF) - Field Service Management (FSM) Fundamentals - Field Service Management (FSM) Implementation - ServiceNow Platform Implementation Omschrijving: De rol van de DevOps Implementatie Coördinator met ServiceNow kennis is cruciaal voor het succes van de organisatie. Het team heeft al aanzienlijke vooruitgang geboekt in het formaliseren van hun werkwijze, maar er is behoefte aan verdere begeleiding. De Transformatie Coach zal de teams helpen om de nieuwe werkwijze te begrijpen en toe te passen in de praktijk. Dit omvat het leren gebruiken van de ondersteunende tooling, zoals ServiceNow, en het verduidelijken van rolverdelingen. Het doel is om consistentie aan te brengen tussen initiatieven, borden en voortgangsrapportages. De kandidaat moet sterke kennis hebben van agile werkwijzen zoals Kanban en Scrum, evenals van ITIL-processen. De teams hebben al belangrijke resultaten behaald, zoals het formuleren van procesdoelen en het opstellen van initiatieven. Echter, er zijn nog uitdagingen, zoals onvolledige informatie op borden en inconsistentie in rapportages. De Transformatie Coach moet in staat zijn om deze problemen aan te pakken en de teams te begeleiden naar een optimale samenwerking. Dit vereist niet alleen technische kennis, maar ook sterke communicatieve vaardigheden. De kandidaat moet ervaring hebben met het implementeren van platformen en gebruikersondersteuning. Daarnaast is het belangrijk dat de kandidaat trainingen kan geven en teams kan motiveren. De rol biedt een kans om een significante impact te maken binnen de organisatie en bij te dragen aan de verdere professionalisering van de teams.