Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering). Eisen: - De kandidaat beschikt over HBO werk -en denkniveau - De kandidaat beschikt over minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als Incident Coördinator - De kandidaat beschikt over minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring binnen grotere complexe IT omgevingen - Kandidaat heeft aantoonbare kennis van ITIL - Kandidaat beschikt over minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring op het gebied van incidentmanagement - De kandidaat is bereid consignatiediensten te draaien - Deze opdracht is niet geschikt voor een ZZP'er Wensen: - De aangeboden kandidaat heeft 'X' aantal jaren werkervaring als Incident Coördinator. Omschrijving: De Coördinator Major Incidenten (CMI) speelt een cruciale rol in het oplossen van grote ICT-storingen die de rechtspraak kunnen beïnvloeden. Deze functie vereist een sterke regie om ervoor te zorgen dat storingen tijdig en effectief worden aangepakt. De CMI stelt duidelijke doelen en prioriteiten, zowel voor zichzelf als voor het team, om samen tot een duurzame oplossing te komen. Het is van belang dat de CMI de betrokken partijen aanstuurt en hen helpt bij het onderling afstemmen van hun acties. De communicatie over de voortgang van het incident is essentieel, zowel naar de afnemers van de dienst als naar het management van de afdeling Productie. Het signaleren van onderliggende oorzaken van storingen vraagt om een scherp analytisch vermogen. De CMI moet in staat zijn om problemen helder te formuleren en deze te toetsen bij stakeholders, waaronder klanten. Een goed overzicht van de verschillende processen binnen de keten is noodzakelijk om de impact van aanpassingen te begrijpen. De CMI is verantwoordelijk voor het certificatenproces en neemt deel aan taskforces om complexe problemen te analyseren. Daarnaast is het belangrijk om verbeterpunten uit het RCA-proces op te volgen en opgedane kennis te documenteren. Deze rol is van groot belang voor de continuïteit van de ICT-dienstverlening en draagt bij aan de professionalisering van de organisatie.