Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering). Eisen: - Kandidaat heeft HBO werk –en denkniveau - Kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als Incident Coördinator - Kandidaat heeft minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring binnen grotere complexe IT omgevingen - Kandidaat heeft aantoonbare kennis met ITIL - Kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring op het gebied van incidentmanagement - Kandidaat is bereid consignatiediensten te draaien Wensen: - Kandidaat heeft 5+ aantal jaren werkervaring als Incident Coördinator - Kandidaat heeft 1+ aantal jaren ervaring binnen grotere complexe IT omgevingen - Kandidaat heeft 5+ aantal jaren ervaring op het gebied van incidentmanagement - Kandidaat heeft inhoudelijke kennis van IT landschap binnen de rijksoverheid - Kandidaat is in bezit van ITIL certificaat Omschrijving: Voor onze opdrachtgever bij het OM zijn wij op zoek naar een Coördinator Major Incident. De Coördinator Major Incidenten heeft de regie bij het oplossen van grotere ICT-storingen. Indien storingen niet tijdig of op een juiste wijze worden opgelost kan dat tot stagnatie leiden van het primaire proces (de rechtspraak). Het is belangrijk dat de CMI concrete en heldere doelen en prioriteiten voor zichzelf en voor anderen stelt om met elkaar tot een goede en structurele oplossing te komen en/of de impact van de storing te beperken. De CMI stuurt de betrokken oplospartijen aan en zorgt ervoor dat zij onderling afstemmen en met elkaar de oorzaak achterhalen en een oplossing aanbieden. De CMI zorgt ook voor communicatie over de voortgang van het Major incident naar afnemers van de betreffende dienst en het management van de afdeling Productie. Het signaleren van de onderliggende oorzaken van grotere storingen vergt analyserend vermogen. Indien de oorzaak van het probleem niet goed wordt doorgrond, kan er vervolgens geen structurele oplossing in de infrastructuur worden ontwikkeld. Het is aan de CMI om het probleem scherp te krijgen en deze te toetsen bij anderen, zoals de klant en de stakeholders. De CMI dient een goed overzicht te hebben van de verschillende processen binnen de keten en van de consequenties van bepaalde aanpassingen of oplossingen voor de rechtspraak. De rol vraagt om een proactieve houding en het vermogen om onder druk te presteren. Je zult regelmatig deelnemen aan taskforces om te helpen in de analyse van hardnekkige en complexe problemen. Documenteren van opgedane kennis en ervaring is ook een belangrijk aspect van deze functie.