Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering). Eisen: - Coördineren grote incidenten (storingen in de productieomgeving) - Bewaken CMI proces - Neemt de regie bij het oplossen van grotere (landelijke) storingen - Faciliteert, instrueert en coacht het crisisteam (met als doel het stabiliseren van de ICT-dienstverlening) - Communiceert naar alle betrokken partijen - Verantwoordelijk voor het certificatenproces, zoals het verlengen van certificaten of domeinnamen - Regelmatige deelname aan taskforce om te helpen in de analyse van hardnekkige en complexe problemen - Bewaken opvolging verbeterpunten uit RCA-proces - Documenteren opgedane kennis en ervaring Omschrijving: De Coördinator Major Incidenten (CMI) speelt een cruciale rol in het beheer van grote ICT-storingen binnen de organisatie. Deze functie vereist een sterke regievoering bij het oplossen van incidenten die de ICT-dienstverlening verstoren. De CMI is verantwoordelijk voor het stellen van duidelijke doelen en prioriteiten, zowel voor zichzelf als voor het team. Het is essentieel dat de CMI de betrokken partijen aanstuurt en zorgt voor een goede onderlinge afstemming. Dit omvat het analyseren van de oorzaken van storingen en het ontwikkelen van structurele oplossingen. De CMI communiceert regelmatig met alle betrokken partijen, inclusief het management, om hen op de hoogte te houden van de voortgang. Daarnaast is de CMI verantwoordelijk voor het certificatenproces, wat inhoudt dat hij of zij certificaten en domeinnamen moet verlengen. De rol vereist ook deelname aan taskforces om complexe problemen te analyseren en verbeterpunten uit het RCA-proces te bewaken. Documentatie van opgedane kennis en ervaring is een belangrijk aspect van deze functie. De CMI moet beschikken over een goed overzicht van de verschillende processen binnen de organisatie en de impact van aanpassingen op de rechtspraak. Deze functie vraagt om sterke analytische vaardigheden en een klantgerichte benadering. Samenwerken met verschillende teams en het vermogen om te plannen en organiseren zijn cruciaal voor het succes in deze rol. De CMI moet ook in staat zijn om de voortgang te controleren en zich continu te ontwikkelen in het vakgebied. Het is een uitdagende rol die een significante impact heeft op de ICT-dienstverlening en de rechtspraak.