Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering). Eisen: - Een afgeronde HBO- of WO-opleiding. - Aantoonbare ervaring in dezelfde of soortgelijke functie waarin klantgerichtheid in een vergelijkbare omgeving essentieel is. - Aantoonbare ervaring met verandermanagement en transities. - Goede beheersing van de Nederlandse (C1) en Engelse taal. - ITIL 4 certificering of een vergelijkbare certificering waar Service Management centraal staat. Omschrijving: Als Consultant Service Management bij Alliander krijg je de kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan de energietransitie in Nederland. Je werkt samen met een team van enthousiaste collega's aan het ontwikkelen van slimme, datagerichte oplossingen voor de gas- en elektranetten. Deze netten vormen de basis van het toekomstige energiesysteem. Je rol is veelzijdig en initiërend, waarbij je proactief bijdraagt aan het opzetten van een volwassen beheerorganisatie. Je richt je op het verbeteren van de dienstverlening en het besturen van diverse beheerprocessen. Het signaleren van kansen en knelpunten is essentieel in deze functie. Je werkt nauw samen met verschillende teams en fungeert als sparringpartner voor Service Delivery Managers en Product Owners. Je hebt de verantwoordelijkheid om KPI's op te stellen en te besturen. In deze dynamische omgeving is het belangrijk dat je analytisch en conceptueel kunt denken. Flexibiliteit en aanpassingsvermogen zijn cruciaal om het team verder te helpen. Je hebt ervaring met verandermanagement en transities, en je bent nieuwsgierig naar nieuwe ontwikkelingen. Je initieert verbeterpunten en stuurt op de implementatie en kwaliteit van de dienstverlening. Bij verstoringen ben je de coördinator en aanspreekpunt voor de interne klant. Jouw kennis en expertise dragen bij aan het verbeteren van het service delivery proces.