Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering). Eisen: - In het bezit van een erkend, afgerond en volledig diploma op minimaal HBO niveau - Heeft een vergelijkbaar onderzoek, aantoonbaar, eerder uitgevoerd in een complexe, bestuurlijke organisatie - Diepgaande kennis van en werkervaring op het vlak van (de informatievoorziening van) Burgerzaken - Ervaring met de scheiding tussen beleid en operationalisering (waar onder procedures en onderliggende werkinstructies) Wensen: - In het bezit van een erkend, afgerond en volledig diploma op minimaal HBO niveau in de richting van bedrijfskunde, informatiekunde, informatiemanagement of gelijkwaardig - Minimaal 5 jaar (werk)ervaring als tactisch adviseur bij een middelgrote (500+) organisatie - Relevant netwerk en kennis van relevante spelers - Werkervaring binnen de gemeentelijke overheid Omschrijving: Het vakgebied Publiekzaken is volop in ontwikkeling, vooral op het gebied van informatievoorziening. De gemeente Arnhem streeft naar papierloos werken en een efficiënte dienstverlening voor zowel inwoners als medewerkers. De digitalisering van de afdeling Burgerzaken is al enige tijd aan de gang, maar er zijn beperkingen die de verdere ontwikkeling remmen. Deze beperkingen hebben te maken met de gebruiksvriendelijkheid en flexibiliteit van de huidige applicatie, Centric Burgerzaken. De gemeente heeft al twee jaar contact met de leverancier, maar de verbeteringen blijven uit. Daarom is er behoefte aan een adviseur die alternatieven kan onderzoeken en aanbevelingen kan doen. De adviseur moet in staat zijn om een analyse te maken van de huidige applicatie en de mogelijkheden van andere leveranciers zoals PinkRoccade en Procura. Het doel is om een adviesrapport op te stellen met verschillende scenario's en een toetsingskader voor de evaluatie van de alternatieven. Dit rapport moet ook een business case bevatten met een overzicht van kosten en baten. De adviseur moet goed kunnen samenwerken met verschillende stakeholders en moet beschikken over ruime ervaring in het adviseren over burgerzakensystemen. Daarnaast is kennis van de scheiding tussen beleid en operationele processen van groot belang. De gemeente Arnhem zoekt een resultaatgerichte en gestructureerde adviseur die in staat is om de verschillende belangen te verbinden en tot een goed advies te komen.