Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Je beschikt over een afgeronde ICT-opleiding van minimaal mbo-niveau 4
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring als ICT-werkplekspecialist, werkplekbeheerder of in een vergelijkbare functie
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met ondersteuning en beheer van mobiele devices (Android en iOS)
• Je hebt ervaring met het registreren, behandelen en afhandelen van meldingen, incidenten en wijzigingen in een servicemanagementsysteem
• Je hebt werkervaring met Microsoft 365-werkplekken, waaronder Windows 10/11, Microsoft Teams en Microsoft Office-applicaties

Wensen:

• Je hebt relevante werkervaring met soortgelijke opdrachten
• Je hebt relevante werkervaring bij vergelijkbare organisaties
• Je hebt aantoonbare ervaring met het beheren van mobiele apparaten via Mobile Device Management (MDM)
• Je hebt aantoonbare ervaring met het beheren, inrichten en uitgeven van digitale werkplekken, zoals laptops, tablets en smartphones
• Je hebt aantoonbare ervaring met het toepassen van informatieveiligheidsmaatregelen binnen werkplekbeheer, zoals antivirus-, anti-malware, patchmanagement, compliance en endpointbeveiligingsoplossingen
• Je hebt aantoonbare ervaring als ICT-werkplekspecialist binnen een organisatie met minimaal 1.000 eindgebruikers
• Je hebt aantoonbare werkervaring binnen een overheidsorganisatie
• Je hebt aantoonbare ervaring met het ondersteunen van Microsoft Teams en Microsoft 365-gebruikers
• Je hebt aantoonbare ervaring met het beheren en ondersteunen van audiovisuele middelen voor vergaderingen en bijeenkomsten

Omschrijving:

Voor de Provincie Utrecht zijn wij op zoek naar een Werkplekspecialist ICT. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns ondersteuning en het aansturen van verschillende onderdelen en leveranciers binnen de infrastructuur van werkplek- en kantoorautomatisering. Je richt je voornamelijk op de digitale werkplek en mobiele telefonie. Daarnaast kun je ook worden ingezet voor antivirus- en malwareoplossingen. Een belangrijk aspect van de functie is het afhandelen van reparatie- en garantiegevallen met betrekking tot ICT-apparatuur. Om regie te voeren op leveranciers, maak je gebruik van SLA’s en DAPs. Je levert als servicemedewerker een bijdrage aan het up-to-date houden van deze documenten en fungeert als eerstelijns aanspreekpunt voor één of meerdere leveranciers. Het is essentieel dat je incidenten en changes afhandelt volgens de vastgestelde ITIL-processen en procedures, en dat je de bijbehorende informatie correct verwerkt in het service managementsysteem Topdesk. Technische vaardigheden in het inrichten en onderhouden van digitale werkplekken, zoals laptops, tablets en smartphones, zijn cruciaal. Je moet ook continu de informatieveiligheid binnen systemen bewaken. Tot de functie behoort ook het bedienen en beheren van AV-middelen, en incidenteel ondersteun je bijeenkomsten buiten standaardkantoortijden.