Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Minimaal een afgeronde MBO-opleiding Informatica of een gelijkwaardige opleiding.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met werkplekbeheer.
• Aantoonbare affiniteit met informatievoorziening, zoals balieapparatuur, hardware, software en koppelvlakken.
• Beschikbaar voor gemiddeld 32 tot 36 uur per week.

Wensen:

• Aantoonbare ervaring met het ondersteunen van afdelingen die fysiek en telefonisch contact hebben met eindklanten.
• Beschikbaar om op vrijdag te werken.
• Ervaring binnen de publieke dienstverlening met werkzaamheden aan balies en telefonie.

Omschrijving:

Voor de Gemeente Delft zijn wij op zoek naar een Werkplekbeheerder Publieke Dienstverlening. In deze rol ben je primair verantwoordelijk voor het correct functioneren van randapparatuur. Je fungeert als het aanspreekpunt voor collega's die aan de balie of in de backoffice werken. Het is jouw taak om verstoringen te analyseren en deze op te lossen of door te zetten naar het team dat applicaties beheert wanneer het om applicatieproblemen gaat. Daarnaast draag je bij aan de overdracht van verantwoordelijkheden voor de ondersteuning van randapparatuur naar het team dat werkplekbeheer uitvoert. Je werkt nauw samen met technische collega's voor kennisoverdracht en fungeert als schakel tussen het eerstelijnscontact en beheerteams. Dit zorgt voor heldere communicatie richting gebruikers. Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en kunt de juiste vragen stellen om de oorzaak van verstoringen te bepalen. Duidelijke communicatie is essentieel, zowel met technische collega's als met medewerkers aan de balie. Je werkt nauwkeurig en zorgvuldig en kunt beslissingen nemen waarvan je de impact kunt overzien. Onder druk blijf je rustig en zelfverzekerd, wat vertrouwen uitstraalt en helpt bij het de-escaleren van situaties. Assertiviteit en servicegerichtheid zijn ook belangrijke eigenschappen in deze functie. Je bent beschikbaar voor gemiddeld 32 tot 36 uur per week en hebt minimaal een afgeronde MBO-opleiding Informatica of een gelijkwaardige opleiding. Aantoonbare affiniteit met informatievoorziening, zoals balieapparatuur, hardware, software en koppelvlakken is vereist. Daarnaast heb je minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met werkplekbeheer, inclusief ervaring met het beheer van thin clients en printers.