Eisen:

• Je kunt binnen 45 minuten met de auto of het openbaar vervoer naar de locatie van de tech bar reizen

Wensen:

• Het is een pre als je kennis hebt van Windows 10/11
• Bij voorkeur heb je kennis van Microsoft 365, Active Directory en basisnetwerken (TCP/IP, DNS, DHCP)

Omschrijving:

Voor ATOS zijn we op zoek naar een Support Analyst (ITIL) die als OSS engineer zal fungeren. Deze rol vereist dat je het aanspreekpunt bent aan de TechBar op de locatie van de opdrachtgever in Best. Je verantwoordelijkheden omvatten het bieden van zowel persoonlijke als remote deskside support aan eindgebruikers. Dit houdt in dat je problemen oplost met laptops, desktops, mobiele apparaten, printers en randapparatuur. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het bemannen van de onsite TechBar voor walk-up support, apparaat troubleshooting en gebruikersbegeleiding. Je zult ook OS- en softwareproblemen oplossen binnen Windows 10/11 en Microsoft 365 omgevingen. Het uitvoeren van IMACD-taken met betrekking tot end-user hardware en software is ook een belangrijk onderdeel van je rol. Het is cruciaal dat je nauwkeurige documentatie bijhoudt van incidenten, serviceverzoeken, asset movements, configuraties en procedures in het ITSM-platform, zoals ServiceNow. Bovendien wordt van je verwacht dat je bijdraagt aan het opstellen van kennisartikelen en verbeteringen van IT-processen. Deze rol vereist uitstekende troubleshooting vaardigheden, klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden. Je moet in staat zijn om zelfstandig te werken en prioriteiten te stellen. Tot slot is het belangrijk dat je binnen 45 minuten per auto of openbaar vervoer naar de TechBar-locatie kunt reizen.