Eisen:

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen IT-servicemanagement
• Aantoonbare werkervaring binnen een gemeente
• Aantoonbare ervaring met het opzetten, implementeren of professionaliseren van ITSM-processen

Wensen:

• Aantoonbare werkervaring met het opzetten van ITSM-processen
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Service Level Management
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten van een product- en dienstencatalogus
• Aantoonbare werkervaring met leveranciers- en contractmanagement
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten van lifecycle management
• Aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement en adviesvaardigheden

Omschrijving:

Voor de Gemeente Gooise Meren zijn wij op zoek naar een Specialist IT Service Management. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het opzetten en professionaliseren van de IT Service Management-functie. Je legt een stevige basis voor ITSM en tilt de IT-dienstverlening naar een hoger niveau. Dit doe je in nauwe samenwerking met de manager ICT & GEO. Je betrekt collega's op alle niveaus, enthousiasmeert hen en neemt ze mee in veranderingen en verbeteringen. Je gaat aan de slag met Service Level Management, waarbij je processen opzet en beheert. Je adviseert collega's bij het opstellen en beheren van SLA's en OLA's. Daarnaast monitor je KPI's en serviceprestaties en vertaalt deze naar acties. Het opstellen van heldere rapportages voor het management en stakeholders behoort ook tot je taken. Verder ontwikkel en onderhoud je een overzichtelijke Product- en Dienstencatalogus, waarin je dienstverlening, eigenaarschap en afnamevoorwaarden vastlegt. Je voert regie op de lifecycle van applicaties en hardware en stelt meerjarenplanningen op voor vervangingen en upgrades. Ook ondersteun je bij contractbeheer en contractevaluaties, en bereid je leveranciersreviews voor. Tot slot lever je verschillende managementmodellen en verbeterplannen op. Deze functie vraagt om sterke communicatievaardigheden, klantgerichtheid en een proactieve houding.