Eisen:

• Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding in een relevante richting
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels
• Ervaring met het oplossen van technische vraagstukken
• Goede kennis van ITIL-processen
• Flexibiliteit in werktijden, inclusief avonden en weekends

Omschrijving:

Onze klant heeft op korte termijn ondersteuning nodig met Skilled Servicedesk medewerkers. Als Skilled SD medewerker ben je verantwoordelijk voor het leveren van hoogwaardige service en support aan klanten. Dit betreft een logistieke organisatie die internationaal georiënteerd is, wat betekent dat je ook zult communiceren met klanten uit andere landen. De functie is 100% on site in Barendrecht, wat goed bereikbaar is met zowel openbaar vervoer als auto. Je zult technische problemen oplossen en klanten adviseren over best practices. Daarnaast is het belangrijk om klantinteracties goed te documenteren en verbeteringen in het proces te identificeren en implementeren. Samenwerken met interne teams om escalaties op te lossen is ook een belangrijk onderdeel van de rol. Je moet zorgen voor een hoog niveau van klanttevredenheid en sterke relaties met klanten opbouwen. Naleven van SLA's en KPI's is cruciaal, evenals het proactief identificeren van klantbehoeften. Je zult ook klanten adviseren over procesverbeteringen en deelnemen aan teamvergaderingen en projecten. Deze rol vereist een flexibele houding, inclusief bereidheid om in de avonden en weekenden te werken. Het is een uitdagende functie die veel verantwoordelijkheid met zich meebrengt, maar ook veel mogelijkheden biedt voor persoonlijke en professionele groei.

Contactpersoon