Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Minimaal mbo-4-diploma of mbo-4/hbo werk- en denkniveau
• Kennis van ITIL-processen
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring

Wensen:

• Kennis van ITIL is een pre
• Ervaring met werken op een servicedesk is een pre

Omschrijving:

Voor de Rechtspraak zijn wij op zoek naar een Servicemedewerker die klantcontacten afhandelt via telefoon, chat, e-mail en de Self Servicedesk. Je zult verantwoordelijk zijn voor het direct oplossen van meldingen waar mogelijk, met een streefwaarde van 85%. Meldingen die je niet zelf kunt oplossen, dien je volledig en correct door te zetten naar de 2e lijn. Het is belangrijk dat je bijdraagt aan een goede bereikbaarheid, met een servicelevel van minimaal 95%. Je informeert klanten actief bij storingen en levert juiste content aan voor het kennissysteem. Als servicemedewerker werk je samen met collega’s om gebruikers van de Rechtspraak de beste service te verlenen. Je behandelt klantvragen, e-mails en Self Servicedesk-meldingen en lost incidenten op. Je bent het visitekaartje van IVO Rechtspraak, wat betekent dat uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid essentieel zijn. Je werkt in een jong, gemotiveerd team met deskundige collega’s. Het is belangrijk dat je zelfstandig en proactief werkt, informatie ophaalt en eerst het kennissysteem raadpleegt.