Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• MBO/HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar ervaring met 1e lijns gebruikersondersteuning.
• Minimaal 2 jaar MBO/HBO werk- en denkniveau aangetoond.

Wensen:

• Flexibel inzetbaar (mogelijk werken in de avond, inzet is voornamelijk in 's-Hertogenbosch).

Omschrijving:

Als servicemedewerker bij IVO Rechtspraak ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van klantcontacten, voornamelijk telefonisch, maar ook via e-mail, Self Servicedesk en Live Chat. Je streeft ernaar om zoveel mogelijk klantvragen bij de eerste contactmoment op te lossen, met een doelstelling van 85% first time fix. Wanneer je een melding tegenkomt die je niet zelf kunt oplossen, zorg je ervoor dat deze correct en volledig wordt doorgezet naar de tweede lijn. Je garandeert de bereikbaarheid en toegankelijkheid van de Front Office, met een servicelevel van 85%. Daarnaast informeer je klanten over eventuele lopende storingen en zorg je ervoor dat de kwaliteitsnorm van 95% wordt gehaald. Je houdt het kennissysteem up-to-date en werkt samen met je collega's om de gebruikers van de Rechtspraak de beste service te bieden. Je bent het visitekaartje van de organisatie en uitstekende communicatieve vaardigheden zijn daarom essentieel. In deze rol werk je in een jong en gemotiveerd team, waar je zelfstandig kunt werken en proactief informatie kunt vergaren. Je zoekt eerst zelf in het kennissysteem voordat je hulp vraagt. Deze rol biedt veel ruimte voor ontwikkeling en je werkt met de nieuwste technologieën in een prettige werksfeer.