Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Minimaal MBO 4 opleiding afgerond
• Kennis van ITIL processen
• Minimaal 2 jaar ervaring met een afgeronde MBO 4 / HBO

Omschrijving:

Als Servicemedewerker bij IVO Rechtspraak ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van calls en het uitvoeren van WPO werkzaamheden. Je werkt in de Front Office en zorgt ervoor dat klanten de beste service ontvangen. Je behandelt klantvragen, mails en Self Servicedesk meldingen, en lost incidenten op. Je bent het visitekaartje van IVO Rechtspraak, wat betekent dat uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid essentieel zijn. Je komt te werken in een jong en gemotiveerd team met deskundige collega's. Zelfstandig werken en proactiviteit zijn belangrijk; je moet in staat zijn om zelf informatie te vergaren en in het kennissysteem te zoeken. Deze rol vereist een servicegerichte houding en de bereidheid om samen te werken met collega's om een optimale klantbeleving te creëren. Je zult ook betrokken zijn bij het verbeteren van processen en het delen van kennis binnen het team. De functie biedt een dynamische werkomgeving waar je je vaardigheden kunt ontwikkelen en bijdragen aan de ICT-dienstverlening voor de Rechtspraak. We zoeken iemand die zich kan aanpassen aan veranderende situaties en creatief kan denken om problemen op te lossen. Je zult regelmatig communiceren met verschillende stakeholders en moet in staat zijn om empathisch te zijn in je interacties. Deze rol is cruciaal voor het succes van onze organisatie en biedt volop kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling.

Contactpersoon