Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding in ICT-richting.
• Kennis van ITIL, blijkend uit één of meerdere certificaten.
• Kennis van BiSL, blijkend uit één of meerdere certificaten.
• Kennis van TopDesk, blijkend uit één of meerdere certificaten.
• Minimaal 5 jaar ervaring met Contract- en Leveranciersmanagement.
• Minimaal 3 jaar ervaring met Servicelevelmanagement.
• Minimaal 3 jaar ervaring met Configuratiemanagement.

Wensen:

• Ervaring bij de Rijksoverheid is gewenst.
• Kennis en ervaring met het werken met Rijkszaak systemen.
• Kennis en ervaring met ASL en SAFe Agile.
• Kennis en ervaring met Microsoft en Windowslijn.
• Kennis en ervaring met Jira.

Omschrijving:

De Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI) is op zoek naar een ervaren servicemanager die zal bijdragen aan de verdere ontwikkeling van servicemanagement binnen het team Informatiemanagement. Dit team bestaat uit 35 medewerkers, waaronder architecten, business analisten, projectleiders, product owners, IT strategen en functioneel beheerders. De servicemanager zal verantwoordelijk zijn voor het beheer van een serviceportfolio en het bewaken van kwaliteitskaders conform ITIL, ASL, BiSL en ISO. Daarnaast zal de servicemanager leveranciersmanagement uitvoeren, klanttevredenheidsonderzoeken coördineren en SLA's bewaken. Het is van belang dat de servicemanager ook incidenten behandelt en escalatieprocedures bewaakt. De rol vereist samenwerking met de regievoerder ICT en het team functioneel beheer, evenals contact met servicemanagement en de regievoerder IT van DICTU. De servicemanager zal ook een belangrijke rol spelen in het overdragen van kennis aan een nieuw aan te trekken servicemanager in het voorjaar van 2026. RDI heeft een ambitieus transformatieprogramma dat zich richt op het verbeteren van servicemanagement op strategisch en tactisch niveau. De komende jaren zal de servicemanager bijdragen aan deze ambitie door kwaliteitsverhoging en het aansteken van collega's. Dit is een uitdagende rol binnen een organisatie die zich richt op cyberveiligheid en digitale weerbaarheid in Nederland.

Contactpersoon