Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Minimaal een HBO-opleiding in ICT afgerond
• Aantoonbare kennis en certificeringen op het gebied van ITIL
• Aantoonbare kennis en certificeringen op het gebied van BiSL
• Aantoonbare kennis en certificeringen op het gebied van Topdesk
• Kennis en ervaring met configuratiemanagement
• Kennis en ervaring met service level management
• Minimaal 5 jaar werkervaring op HBO ICT-niveau
• Minimaal 5 jaar ervaring met service level management
• Minimaal 3 jaar ervaring met contract- en leveranciersmanagement
• Minimaal 3 jaar ervaring met configuratiemanagement

Wensen:

• Kennis van en ervaring met ASL en SAFe Agile
• Kennis van en ervaring met RijksZaak systemen
• Kennis van en ervaring met Microsoft en de Windowslijn
• Kennis van en ervaring met Jira
• Ervaring binnen de Rijksoverheid is een pré

Omschrijving:

Voor ICTU zoeken wij een Servicemanager. Je werkt als ervaren servicemanager aan het verder uitwerken en implementeren van ITSM en BiSL voor servicemanagement. Je hebt een sterke focus op de implementatie in de keten van de opdrachtgever en bij hun leveranciers. Je bent verantwoordelijk voor het op tactisch niveau doorontwikkelen van servicemanagement. Jouw werkzaamheden dragen bij aan het verder verhogen van de kwaliteit van servicemanagement. Je werkt veel samen met de regievoerder ICT die zich richt op strategisch en tactisch leveranciersmanagement. Ook werk je samen met het team functioneel beheer en servicemanagement en de regievoerder IT van DICTU. Je fungeert als trekker in de kwaliteitsverbetering, stuurt collega’s aan en stemt af waar nodig. Een belangrijke taak is tevens het overdragen van opgebouwde kennis aan de nieuwe servicemanager die in 2026 wordt geworven. Je maakt onderdeel uit van het team Informatiemanagement dat bestaat uit 35 medewerkers zoals architecten, business analisten, projectleiders, product owners, een IT strateeg en een groot team functioneel beheerders. Het grootste deel van de IT-voorzieningen van de opdrachtgever is uitbesteed aan DICTU. Belangrijke applicaties zijn onder andere het Rijkszaak systeem op een pega platform en vergunningenapplicaties op een Oracle platform. De opdrachtgever heeft ongeveer 600 medewerkers in dienst of via inleen. Recent is er een fit-gap analyse uitgevoerd door een extern bureau; het advies is om IV-capaciteit uit te breiden en leveranciersmanagement en IV-governance te versterken. Hiervoor is een transformatieprogramma gestart dat zich richt op het deel Improve. Servicemanagement heeft hierin een prominente rol. De komende jaren wordt ingezet op het versterken van servicemanagement op strategisch en tactisch niveau.