Eisen:

• In bezit van het ITIL V4 Foundation-certificaat
• Goede kennis van Windows 10 en/of 11 systemen
• Ervaring op een 1e-lijns IT-servicedesk
• Minimaal MBO-4 diploma op het gebied van ICT
• Kennis van servicedeskbeheertools, bijvoorbeeld ICD

Wensen:

• Klantgericht
• Stressbestendig
• Analytisch
• Teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
• Kennis goed kunnen overdragen aan interne eindgebruikers
• Zelfstandig kunnen werken met omgevingsbewustzijn
• Ruime ervaring op een 1e-lijns servicedesk is een pre
• Kennis van IBM Notes
• Kennis van telefonie, zowel vast, mobiel als VoIP
• Kennis van Linux
• Kennis van Microsoft Office (2013 en 365)
• Ervaring met werken in een virtuele omgeving zoals Workspace One
• ITIL Foundation certificaat is een pre
• MS900 certificaat is een pre
• Bij voorkeur HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een diploma in ICT

Omschrijving:

Voor de Belastingdienst zijn wij op zoek naar een Servicedeskmedewerker. In deze rol ondersteun je eindgebruikers bij ICT-services, zowel telefonisch als schriftelijk. Je neemt meldingen aan en behandelt deze zorgvuldig. Het is jouw taak om technische en functionele verstoringen zo snel mogelijk op te lossen. Je maakt gebruik van verschillende applicaties en een known-error-base om problemen te diagnosticeren. Daarnaast herken je samenhangende verstoringen en pas je waar nodig prioriteiten aan. Je werkt nauw samen met collega's en 2e en 3e-lijnsoplosgroepen. De Servicedesk is het contactpunt voor eindgebruikers van het Ministerie van Financiën. Ons doel is om zoveel mogelijk incidenten al na één contact op te lossen. Momenteel ligt ons oplossend vermogen rond de 70%. De Servicedesk fungeert als portaal voor servicerequests en werkt via meerdere kanalen, zoals telefoon en e-mail. We zoeken een klantgerichte, stressbestendige teamspeler met goede communicatieve vaardigheden. Je moet in staat zijn om kennis over te dragen aan interne eindgebruikers en zelfstandig te werken. Een MBO-4 diploma op het gebied van ICT is vereist, evenals ervaring op een 1e-lijns IT-servicedesk.