Eisen:

• In bezit van het certificaat ITIL V4 Foundation
• Goede kennis van Windows 10 of 11 systemen
• Ervaring op een 1e lijns IT-servicedesk
• Minimaal MBO-4 diploma op het gebied van ICT
• Kennis van servicedeskbeheertools, zoals bijvoorbeeld ICD

Wensen:

• Klantgericht
• Stressbestendig
• Analytisch
• Teamspeler met goede communicatieve vaardigheden
• Kennis goed kunnen overdragen aan eindgebruikers
• Zelfstandig en omgevingsbewust
• Ruime ervaring op een 1e lijns servicedesk is een pre
• Kennis van IBM Notes
• Kennis van telefonie, zowel vast, mobiel als VoIP
• Kennis van Linux
• Kennis van Microsoft Office (2013 en 365)
• Kennis van werken in een virtuele omgeving zoals Workspace One
• ITIL Foundation certificaat is een pre
• MS900 certificaat is een pre
• Bij voorkeur HBO werk- en denkniveau of diploma op het gebied van ICT

Omschrijving:

Voor de Belastingdienst zijn wij op zoek naar een Servicedeskmedewerker. In deze rol ondersteun je eindgebruikers telefonisch en schriftelijk op het gebied van ICT-services. Je bent verantwoordelijk voor het aannemen en behandelen van technische en functionele verstoringen. Het is belangrijk dat je deze verstoringen zo snel mogelijk verhelpt, waarbij je gebruik maakt van verschillende applicaties en een known-error-base. Je herkent samenhangende verstoringen en voert operationele analyses uit. Indien nodig pas je de prioriteit aan en bewaak je de voortgang van meldingen. Je werkt nauw samen met collega's binnen de ICT-servicedesk, waar een goede sfeer heerst. De Servicedesk is het centrale contactpunt voor eindgebruikers van het ministerie van Financiën. Ons doel is om verstoringen al na één contactmoment op te lossen. Momenteel wordt ongeveer 70% van de meldingen opgelost, waarvan 60% al na het eerste contact. Je werkt vanaf een desk in Apeldoorn en volgt een rooster, waarbij je begint tussen 07:00 en 09:30 uur. Buiten deze tijden zijn er consignatiediensten. De servicedesk richt zich op bereikbaarheid via meerdere kanalen zoals telefoon, e-mail en webcare. Wij zoeken iemand die klantgericht, stressbestendig en analytisch is, en die goed kan communiceren. Je moet in staat zijn om kennis over te dragen aan eindgebruikers en zelfstandig te werken. Ervaring op een 1e lijns servicedesk is een pre, evenals kennis van verschillende systemen en tools.